­Когда производственная культура веками строится на установке «надо попахать», разговор о ментальном здоровье кажется странным. Но HR-директора сегодня говорят о выгорании всё чаще. Не потому что это модно. А потому что становится системной угрозой: для удержания, для производительности, для устойчивости.

Наталья Прахова — директор по управлению персоналом «ЛокоТех-Электромашинный дивизион» АО «Желдорреммаш», карьерный консультант и автор книги «Когда горят твои провода» — работает с производственными командами. Она знает, как выглядит выгорание изнутри, и объясняет, почему пора действовать.

От раздражения до тишины: как проявляется выгорание у сотрудников

«Всё начинается с мелочей. Человек становится раздражительным, быстро срывается, особенно руководители. Был активным — и замкнулся. Перестал генерировать идеи, хотя раньше их сыпал. Это не каприз. Это сигнал».

По словам Натальи, особенно болезненно выгорание переживают те, кто раньше был локомотивом. Они не просто падают в эффективности — они теряются как носители инициативы.

Самая уязвимая группа — HR: почему именно они чаще других «сгорают»

«Если грамота — это инициатива руководителя, спасибо ему. А если взыскание — “HR плохой”, он же выносит выговор, – делится Наталья. – HR — как губка, которая впитывает весь негатив. И это повседневность. Даже коллеги внутри компании не замечают объём скрытой работы».

В целом зона риска — все, кто взаимодействует с людьми. HR, линии поддержки, операторы. Но выгорают и «бэк-офисные» сотрудники. Один из клиентов Натальи как консультанта — финансист, который пришёл искать новую работу. Оказалось — глубинный запрос совсем другой, он выгорел. Теперь ему ищут не новую должность, а источник ресурса.

Отпуск тут не поможет: Где грань между усталостью и выгоранием

«Настоящее выгорание не лечится морем и неделей сна. Если после выходных вы всё ещё ненавидите работу — это не усталость. Это системный сдвиг», – так считает Наталья.

Она делится экспресс-тестом из своей книги — «Когда горят твои провода». Пройдите прямо сейчас.

Анкета оценки синдрома эмоционального выгорания

Выбери ответ на вопрос
Почти никогда – 0 баллов.
Иногда – 1 балл.
Часто – 2 балла.
Почти всегда – 3 балла.

1. Я чувствую себя эмоционально опустошённым к концу рабочего дня.
2. Я плохо засыпаю из-за переживаний, связанных с работой.
3. Эмоциональная нагрузка на работе слишком велика для меня.
4. После рабочего дня я могу срываться на своих близких.
5. Я чувствую, что мои нервы натянуты до предела.
6. Мне сложно снять эмоциональное напряжение, возникающее у меня после рабочего дня.
7. Моя работа плохо влияет на моё здоровье.
8. После рабочего дня у меня уже ни на что не остается сил.
9. Я чувствую себя перегруженным проблемами других людей.

Оценка результатов
Суммарный показатель эмоционального выгорания: менее 3-х баллов – низкий; 3-12 – средний; выше 12 — высокий.

Самодиагностика выгорания 

Прочитайте утверждение и поставьте галочку, если согласны с ним

• Я ничего не успеваю, потому что у меня нет сил.
• Меня раздражают мои коллеги и клиенты, я стал срываться на людей.
• В понедельник вечером я чувствую себя таким уставшим, как будто рабочая неделя уже прошла.
• Если бы можно было не работать, я бы бросил свою работу.
• На работе я часто испытываю скуку и фрустрацию.
• Меня мучают бессонница и головная боль.
• Я стал сомневаться в своих профессиональных способностях.
• Мне стало сложно доводить начатые дела до конца.
• Будущее пугает меня своей неопределённостью.
• Общение меня выжимает, я стараюсь избегать людей.

Посчитайте, со сколькими утверждениями вы согласны
1 – выгорание отсутствует.
2-5 начальные признаки выгорания.
7-9 – выгорание средней тяжести.
10 – глубокая стадия выгорания.

Почему тема актуальна именно сейчас: Кадровый голод, новое поколение и смена ожиданий

Пандемия показала, что можно работать по-другому: вне офиса, вне суровых графиков. И люди это запомнили. Зумеры так и вовсе выросли в культуре выбора: им с детства говорили — выбирай, что тебе по душе. Они легко переезжают, легко уходят. Если раньше была очередь за забором — сегодня её нет. Люди поняли, что у них есть выбор, а работодатель – наоборот. Работодатель уже не может просто сказать: не нравится — уходи. Потому что нового сотрудника по щелчку пальцев ты не найдёшь. Приходится налаживать атмосферу внутри коллектива и работать над комфортными условиями труда, не допускать выгорания команды, мотивировать.

Компании вынуждены становиться человекоцентричными. Иначе они просто останутся без людей.

Что на это говорят руководители: Сначала скепсис, потом — вовлечённость

«Когда мы проводим тренинги, руководители сначала думают — “опять что-то HR придумали”, – улыбается Наталья. – Но уже через день вижу, как они бегут на работу с другим лицом. Эмоционально заряженные, спокойные. И это влияет на всё — от эффективности до лояльности».

Наталья уверена: компании, которые хотят расти, уже не могут игнорировать эмоциональное состояние сотрудников. «Даже если не хочешь — придётся. Потому что без этого коллектив не удержать».

Система или ручное управление: профилактика лучше тушения пожара

«Сейчас в нашей компании нет формализованной системы диагностики выгорания. Но это надо менять, – признается Наталья. – На прошлом месте работы я часто проводила вебинары для коллектива. Так вот эфир на тему выгорания собрал рекордную аудиторию. Этот запрос огромен».

Хорошая профилактика включает в себя три элемента

• Обратная связь и признание — благодарите, хвалите, замечайте.
• Ограничение переработок — не нужно героизма, нужен результат.
• Здоровая культура — не допускайте токсичности, пусть даже молчаливой.
  

Новый функционал HR: главный носитель культуры и антивыгорания

«Моя мечта — стать директором по счастью, – делится Наталья. – Потому что даже в производстве можно иначе. Без напряга, без давления. В легкости, но с результатом».

Этот путь уже начинается. Вакансии главных по счастью активно публикуются, собственники бизнесов понимают актуальность темы. Да и роль HR меняется. Выгорание — не проблема сотрудника. Это индикатор зрелости системы управления людьми.

Если вы не работаете с выгоранием — вы упускаете сотрудников. Сегодня это не про заботу. Это про выживание бизнеса.

Цитата из книги

В научной среде существует  несколько классификаций стадий выгорания. При этом они перекликаются друг с другом. Эмоциональное выгорание «пожирает» вас постепенно. Но «больной» так или иначе проходит все его стадии последовательно. Различие лишь в скорости: у кого-то все стадии сменяются за несколько месяцев, а кто-то  «застрял» на конкретном этапе и сидит там годами. 

<…>

Несколько лет назад я начала опрашивать своих клиентов, обращавшихся ко мне, как к коучу, за диагностикой, консультацией или же коуч-сессиями, где задавала им один и тот же вопрос: «Можете определить словами-глаголами ваше сегодняшнее состояние?». Мои записи помогли мне создать свою классификацию стадий выгорания. Это далеко не научный подход (сейчас вы будете читать и заулыбаетесь). Зато простые слова из разговорного стиля речи (встречаются существительные и устойчивые обороты речи) очень точно и понятно всё объясняют. Итак…

1 стадия – Терплю, губы сжал, зубы стиснул (справляюсь, но уже начинаю выдыхаться; «бензин заканчивается»; беру себя в руки; что обо мне подумают, если я не сделаю; мучает чувство долга; даже самое маленькое замечание выбивает из колеи; хочу в отпуск, но чувство долга мешает его взять; мечтаю о море, оно бы мне помогло).

2 стадия – Всё достало (перестал радоваться; на коллег не смотрю; не поднимаю глаз – уткнулся в стол; устал уже с самого утра; куда бы деться?; в голову лезут какие-то навязчивые мысли; задания начальника вызывают отвращения; тяну резину, чтобы ничего не делать; всё заболело; от секса отказываюсь; я старая развалина.

3 стадия – Лечу себя сам: курю, пью, жру, глотаю антидепрессанты;

4 стадия – Дошёл до ручки: ненавижу себя, ненавижу людей; и вообще все кругом уроды; сил нет; настроения нет; я почти умер; мой организм высосан; начальница орала, что уволит меня за профнепригодность.