В бизнес-игре практические кейсы и более 180 техник построения системы управления жалобами собранных автором за 15 лет опыта управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом на топ-позициях в сфере недвижимости, туризма и гостеприимства, в том числе в международной сети.
В результате тренинга участники научатся: отвечать лаконично, понятно и структурно на запросы клиентов в чате; общаться с клиентами на неформальном деловом языке; убедительно аргументировать свои просьбы и предложения клиенту; конструктивно решать напряженные ситуации в переписке.