Участники научатся решать конфликты, сохраняя позитивные отношения с клиентами; корректно отказывать в ответ на необоснованные требования, управлять переговорами по спорным вопросам, не допуская конфликтов; цивилизованно отстаивать свою позицию, оказывать влияние и добиваться выполнения своих требований. Также они смогут выявлять и пресекать манипуляции, а также заключать договоренности на максимально выгодных для себя условиях.

На тренинге вы узнаете, как сделать свою речь убедительнее, в чем отличие аргументации от других способов влияния, изучите различные виды аргументов и потренируете 4 приёма, доказавших свою эффективность в ситуациях делового взаимодействия и в повседневном общении.

Вы узнаете, что происходит, когда мы сильно волнуемся. Поймёте, какие действия усиливают напряжение в беседе, а также потренируете приемы, позволяющие успокоить собеседника и направить разговор в конструктивное русло.