В результате тренинга участники научатся: отвечать лаконично, понятно и структурно на запросы клиентов в чате; общаться с клиентами на неформальном деловом языке; убедительно аргументировать свои просьбы и предложения клиенту; конструктивно решать напряженные ситуации в переписке.

Курс учит ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов.

«Стратегия без тактики - это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии - это просто суета перед поражением.» Цель игры: отработать стратегическое мышление, командное мышление в процессе симуляции. Автор игры: Евгения Черкасова

Цель тренинга: научить участников - профессионально и эффективно оформлять отчеты и вести деловую переписку. Формулировать свои мысли просто и доступно. Четко излагать самое важное. Сокращать объем материала без потерь для смысла и качества информации. Сокращать количество итераций и ускорять продвижение к решению.

Тонкие хирургические операции проводят роботы, еду заказывают холодильники, пиццу доставляют дроны. Самые лучшие десерты — и те печатаются на 3D принтере! А человек что же?! А человек может похвастаться качественной и при этом человечной коммуникацией. Ну или не может, если её ещё не прокачал :)

Как нам разобраться в клиентском поведении? Как понять, чего хотят наши клиенты, чего они на самом деле ждут от нас? И что еще можно сделать, чтобы нам стало легче и проще друг с другом, чтобы среди наших клиентов становилось все больше довольных нашей работой? Именно об этом и пойдет речь на тренинге.  

Что на практике должен знать и уметь успешный руководитель? Именно об этом и пойдет речь на тренинге. Участники получат эффективные методики и алгоритмы, используя которые, смогут сделать работу отдела или подразделения действительно результативной.