Качество услуг зачастую бывает очень сложно оценить, ведь услуга вещь неосязаемая. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на её высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворённость услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка; Одним из основных направлений формирования стратегических […]

Участники рассмотрят принципиальные вопросы общения по телефону, телефонный бизнес-этикет и на практике научатся справляться со стрессом на рабочем месте.

Услуга – вещь неосязаемая, и именно потому продажа данных услуг имеет свою специфику. Как эффективно продавать свои услуги, особенно в период жесткой конкуренции, вы узнаете на данном тренинге. Все навыки в ходе тренинга отрабатываются применительно к услугам и клиентам, с которыми участники работают в реальной жизни.

Будет полезен компаниям, предлагающим на рынке высококонкурентные услуги: рекламные, страховые, юридические, консалтинговые, аудиторские, телекоммуникационные, туристические, риэлтерские и многие другие. Тренинг-технология, который дает четкие ориентиры в работе и позволяет создать «потоковость» продаж.

Цель тренинга: Ознакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

Как открыть в себе скрытые ресурсы и развить лидерские качества? Как можно тренировать харизму? Как быть убедительным и вести за собой других людей? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Какие правила должен соблюдать специалист по продажам, работающий с Ключевыми Клиентами? Как понять, что именно Клиент хочет, что ему нужно? И как предложить товары и услуги таким образом, что бы Клиент перешел в разряд постоянных? На данном тренинге участники повысят своё индивидуальное мастерство продавца, узнают и отработают на практике новейшие технологии ключевых продаж.

Консультанты нашей компании осуществляют разработку и внедрение в компании корпоративных стандартов. Форма и содержание корпоративных стандартов зависят от тех бизнес-процессов и технологий работы компании, качественное выполнение которых должно регулироваться. Действующие корпоративные стандарты обслуживания клиентов, позволяют с высокой степенью эффективности проводить оценку работы отдельных сотрудников и подразделений компании, основываясь на показателях качественной работы, установленных самими стандартами.  

Совместная работа консультантов нашей команды и руководства компании-заказчика по поиску основного уникального назначения компании, образа достижимого будущего, формулировке понятий доступных пониманию и коллективу компании, и ее клиентам. Эти шаги направлены на формирование единства в действиях сотрудников, единообразия их взглядов и развитие положительных отношений с клиентами и партнерами на долгосрочную перспективу.