Поиск по тегам

Поиск по компаниям

    Клиентоориентированность

    Используй самое надежное и сильное конкурентное преимущество. Высокий уровень культуры обслуживания, своего рода «VIP-сервис».

    Провайдер
    Провайдер: LOGOS
    Цена

    Цена:

    90 000 рублей.

    Целевая аудитория

    Целевая аудитория:

    Директора, руководители подразделений, сотрудники, HR-партнеры.

    Формат

    Формат:

    2-х дневный тренинг-практикум в группах по 12-14 человек.

    Описание продукта

    Описание продукта:

    Программа включает в себя:

    • Что значит «бизнес, ориентированный на клиента»?
    • Расчет стоимости потери клиента.
    • Причины, по которым клиент уходит.
    • Уровни сервиса.
    • Слушать, слышать, предугадывать.
    • Примеры персонального внимания.
    • Эмоции в общении с клиентами.
    • Формирование первого впечатления.
    • Самоконтроль при работе с клиентами – манипуляторами.
    • Техники снижения эмоционального напряжения (своего и клиента).
    • Приемы формирования позитивного впечатления.
    • Навыки эффективной коммуникации с клиентами.
    • Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.
    • Формирование у клиента впечатления, что клиент всегда прав.
    • Поощрение и поддержка клиентов.
    • Распознавание манипуляций.
    • Клиентоориентированное противостояние манипуляциям клиента.
    • Техники эффективного воздействия на клиента.
    • Интуиция в переговорах с покупателем.
    • Работа с трудными клиентами.
    • Определение типа клиента и его психологических игр.
    • Причины «трудности» клиентов.
    • Стратегии клиентоориентированной работы с недовольными покупателями.
    • Способы работы с возражениями.
    • Навыки стрессоустойчивости.
    Подобные проекты

    Подобные проекты:

    Данный тренинг очень хорошо зарекомендовал себя в компаниях Renault, Nissan, KIA, Шатура-Мебель, Mercedes Benz, Volkswagen Bank, Kersher.

    Отзывы


    Для размещения отзывов о продукте необходимо