Клиентоориентированность

Используй самое надежное и сильное конкурентное преимущество. Высокий уровень культуры обслуживания, своего рода «VIP-сервис».

Показать похожее
Цена:
90 000 рублей.

Целевая аудитория:
Директора, руководители подразделений, сотрудники, HR-партнеры.

Формат:

2-х дневный тренинг-практикум в группах по 12-14 человек.


Краткое описание программы:

Программа включает в себя:

  • Что значит «бизнес, ориентированный на клиента»?
  • Расчет стоимости потери клиента.
  • Причины, по которым клиент уходит.<
  • Уровни сервиса.
  • Слушать, слышать, предугадывать.
  • Примеры персонального внимания.
  • Эмоции в общении с клиентами.
  • Формирование первого впечатления.
  • Самоконтроль при работе с клиентами — манипуляторами.
  • Техники снижения эмоционального напряжения (своего и клиента).
  • Приемы формирования позитивного впечатления.
  • Навыки эффективной коммуникации с клиентами.
  • Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.
  • Формирование у клиента впечатления, что клиент всегда прав.
  • Поощрение и поддержка клиентов.
  • Распознавание манипуляций.
  • Клиентоориентированное противостояние манипуляциям клиента.
  • Техники эффективного воздействия на клиента.
  • Интуиция в переговорах с покупателем.
  • Работа с трудными клиентами.
  • Определение типа клиента и его психологических игр.
  • Причины «трудности» клиентов.
  • Стратегии клиентоориентированной работы с недовольными покупателями.
  • Способы работы с возражениями.
  • Навыки стрессоустойчивости.

Подобные проекты:

Данный тренинг очень хорошо зарекомендовал себя в компаниях Renault, Nissan, KIA, Шатура-Мебель, Mercedes Benz, Volkswagen Bank, Kersher


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter