У каждого третьего сотрудника KPI могут вступать в конфликт с реальными рабочими приоритетами. Если это происходит, 33% сначала закрывают показатели, поскольку от них зависят зарплата и отношение руководства. Только 18% считают, что установленные метрики полностью совпадают с тем, что действительно важно для результата работы. Об этом свидетельствуют результаты исследования кадрового агентства HRDirect среди сотрудников, чья работа оценивается с помощью KPI или других количественных показателей.

За последние два года система оценки работы стала заметно сложнее: 69% опрошенных отметили, что количество показателей эффективности выросло. Среди участников исследования у 56% действуют формализованные KPI с конкретными цифровыми значениями. У остальных отдельной системы KPI нет, однако результаты работы также оцениваются с помощью количественных показателей.

Чаще всего работодатели измеряют объем и качество выполненной работы — об этом сказали 44% и 42% респондентов соответственно. Еще 38% учитывают личную продуктивность сотрудника: загрузку, количество выполненных задач или рабочее время. Примерно у каждого третьего (33%) в систему оценки входит вклад в финансовые результаты компании.

Количественная оценка используется и в тех сферах, где результат традиционно сложнее свести к одной цифре. В культуре, образовании, медицине наряду с объемом работы считают качество, удовлетворенность клиентов или пациентов, сроки, стоимость и эффективность отдельных процессов. Например, в медицине среди показателей может учитываться удовлетворенность пациентов через положительные отзывы, в продажах — выручка, количество сделок и возвраты. Большее значение количественная оценка приобретает и в HR, и теперь она не ограничивается числом закрытых вакансий. По словам CEO кадрового агентства HRDirect Юлии Карповой, компании могут одновременно учитывать скорость и стоимость найма, текучку кадров, эффективность каналов привлечения и другие показатели. Например, низкая стоимость найма сама по себе не говорит об эффективности, если затем компания сталкивается с высокой текучестью сотрудников.

KPI все чаще влияют не только на оценку, но и на поведение сотрудников Для 40% участников исследования выполнение показателей связано с зарплатой, премией или возможностью карьерного роста. Особенно заметна такая зависимость в продажах, где о ней сообщили 63% опрошенных представителей отрасли.

Одновременно с ростом числа метрик сотрудники замечают и усиление контроля. Почти треть респондентов (31%) сообщили, что работодатели стали внимательнее следить за сроками, загрузкой и рабочей активностью. Еще 39% отмечают, что руководство стало чаще оценивать не только объем выполненной работы, но и ее качество и последствия.

Однако рост числа показателей, за которые приходится отчитываться, не всегда означает, что эффективность сотрудника стала отражаться точнее. Если показатели начинают конфликтовать с реальной работой, сотрудники выбирают разные стратегии поведения. Так, 33% опрошенных сначала стараются закрыть KPI, поскольку от них зависят зарплата и отношение руководства, а 29% сначала занимаются более важными, по их мнению, задачами и лишь затем стараются закрыть необходимые показатели к концу отчетного периода. Только 13% пытаются договориться с руководителем и пересмотреть KPI или приоритеты, а 7% готовы выбрать реальный результат, даже если из-за этого их формальные показатели окажутся хуже.

«Проблема начинается тогда, когда сотруднику становится выгоднее выполнить показатель, чем решить реальную задачу бизнеса. В этом случае метрика из инструмента оценки превращается в самостоятельную цель. Поэтому важно не только вводить KPI, но и регулярно проверять, действительно ли они отражают результат, который нужен компании», — говорит CEO кадрового агентства HRDirect Юлия Карпова.

Большинство сотрудников не готовы полностью доверять цифрам

При этом сами респонденты в целом не отрицают пользу количественной оценки. Так, 29% считают, что KPI помогают нагляднее показать руководителю свой вклад в общий результат. Столько же отмечают: показатели позволяют быстрее увидеть слабые места и понять, что именно необходимо улучшить.

Но воспринимать их как исчерпывающую оценку готовы немногие. Например, 24% полагают, что количественных показателей достаточно, чтобы понять, насколько успешно выполнена работа. Еще 62% опрошенных считают, что KPI и количественные показатели в целом отражают результат работы, однако без качественной оценки не дают полной картины. А 13% придерживаются более критичной позиции: по их мнению, хороший результат может не укладываться в установленные показатели, а выполнение KPI само по себе еще не означает, что сотрудник действительно решил важную задачу.

Таким образом, рост числа KPI сотрудники воспринимают скорее как неизбежную часть современной системы управления, чем как универсальный способ объективно оценить работу. Количественные показатели делают результат более понятным и сравнимым, но чем сложнее работа, тем выше риск, что отдельная метрика начнет описывать не результат, а только одну его часть.

Опрос проведен в августе 2026 года с использованием онлайн-платформы. В нем приняли участие 2 400 респондентов из разных регионов России — мужчины и женщины, которые работают в найме.