90 000 рублей.

Директора, руководители подразделений, сотрудники, HR-партнеры.

2-х дневный тренинг-практикум в группах по 12-14 человек.

Программа включает в себя:

• Что значит «бизнес, ориентированный на клиента»?
• Расчет стоимости потери клиента.
• Причины, по которым клиент уходит.
• Уровни сервиса.
• Слушать, слышать, предугадывать.
• Примеры персонального внимания.
• Эмоции в общении с клиентами.
• Формирование первого впечатления.
• Самоконтроль при работе с клиентами – манипуляторами.
• Техники снижения эмоционального напряжения (своего и клиента).
• Приемы формирования позитивного впечатления.
• Навыки эффективной коммуникации с клиентами.
• Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.
• Формирование у клиента впечатления, что клиент всегда прав.
• Поощрение и поддержка клиентов.
• Распознавание манипуляций.
• Клиентоориентированное противостояние манипуляциям клиента.
• Техники эффективного воздействия на клиента.
• Интуиция в переговорах с покупателем.
• Работа с трудными клиентами.
• Определение типа клиента и его психологических игр.
• Причины «трудности» клиентов.
• Стратегии клиентоориентированной работы с недовольными покупателями.
• Способы работы с возражениями.
• Навыки стрессоустойчивости.

Данный тренинг очень хорошо зарекомендовал себя в компаниях Renault, Nissan, KIA, Шатура-Мебель, Mercedes Benz, Volkswagen Bank, Kersher.