Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов

Консультанты нашей компании осуществляют разработку и внедрение в компании-Заказчика Корпоративных стандартов. Первый этап разработки это обязательная предварительная диагностика текущей ситуации в компании и оценка действующих систем, технологий и стандартов работы.

Форма и содержание Корпоративных стандартов зависят от тех бизнес-процессов и технологий работы компании, качественное выполнение которых должно регулироваться.

Действующие Корпоративные стандарты обслуживания клиентов, позволяют с высокой степенью эффективности проводить оценку работы отдельных сотрудников и подразделений компании, основываясь на показателях качественной работы, установленных самими стандартами.

 

Показать похожее
Цена:
Рассчитывается индивидуально.

Целевая аудитория:
Сотрудники, в чьи обязанности входит взаимодействие с клиентами. Отдел контроля качества персонала.

Формат:

Min срок от начала до завершения проекта: один день.


Краткое описание программы:

Этапы разработки проекта:

  1. Формирование проектной команды
  2. Поддержка внутренней PR-кампании
  3. Анализ ситуации и оценка текущего состояния системы и качества взаимодействия с клиентами
    • Изучение нашими специалистами разработанных стандартов и процедур в компании
    • Изучение декларативных документов: ценности компании, корпоративное поведение, внутренний распорядок, должностные инструкции
    • Проведение качественных иследований: изучение предпочтений и ожиданий клиентов (стили общения, виды сервиса)
  4. Создание набора стандартов и правил использования речевых модулей, сценарных планов взаимодействия с клиентами
  5. Составление плана обучения и развития персонала
  6. Совместное выделение измеримых критериев оценки выполнения установленных стандартов
  7.  Рекомендации руководителям подразделений по контролю и оценке исполнения стандартов, методам мотивации сотрудников к исполнению
  8. Консультационная поддержка по использованию стандартов

Благодаря внедрению корпоративных стандартов обслуживания клиентов, разработанных нашими специалистами, в компании появятся возможности:

  • Повысить и стандартизовать уровень качества продаж и сервисного обслуживания клиентов в компании;
  • Повысить управляемость процессом обслуживания клиентов;
  • Повысить взаимозаменяемость сотрудников;
  • Создать единую систему подбора и подготовки персонала;
  • Уменьшить количество конфликтов, как с клиентами и партнерами, так и между подразделениями и сотрудниками компании;
  • Уменьшить сроки выполнения заказов;
  • Уменьшить количество рекламаций и ошибок;
  • Укрепить бренд компании;
  • Ускорить темпы развития компании;
  • Повысить лояльность клиентов к компании.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter