Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов

Консультанты нашей компании осуществляют разработку и внедрение в компании-Заказчика Корпоративных стандартов. Первый этап разработки это обязательная предварительная диагностика текущей ситуации в компании и оценка действующих систем, технологий и стандартов работы.

Форма и содержание Корпоративных стандартов зависят от тех бизнес-процессов и технологий работы компании, качественное выполнение которых должно регулироваться.

Действующие Корпоративные стандарты обслуживания клиентов, позволяют с высокой степенью эффективности проводить оценку работы отдельных сотрудников и подразделений компании, основываясь на показателях качественной работы, установленных самими стандартами.

 

Показать похожее
Цена:
Рассчитывается индивидуально.

Целевая аудитория:
Сотрудники, в чьи обязанности входит взаимодействие с клиентами. Отдел контроля качества персонала.

Формат:

Min срок от начала до завершения проекта: один день.


Краткое описание программы:

Этапы разработки проекта:
1. Формирование проектной команды
2. Поддержка внутренней PR-кампании
3. Анализ ситуации и оценка текущего состояния системы и качества взаимодействия с клиентами
• Изучение нашими специалистами разработанных стандартов и процедур в компании
• Изучение декларативных документов: ценности компании, корпоративное поведение, внутренний распорядок, должностные инструкции
• Проведение качественных иследований: изучение предпочтений и ожиданий клиентов (стили общения, виды сервиса)
4. Создание набора стандартов и правил использования речевых модулей, сценарных планов взаимодействия с клиентами
5. Составление плана обучения и развития персонала
6. Совместное выделение измеримых критериев оценки выполнения установленных стандартов
7. Рекомендации руководителям подразделений по контролю и оценке исполнения стандартов, методам мотивации сотрудников к исполнению
8. Консультационная поддержка по использованию стандартов

Благодаря внедрению корпоративных стандартов обслуживания клиентов, разработанных нашими специалистами, в компании появятся возможности:
• Повысить и стандартизовать уровень качества продаж и сервисного обслуживания клиентов в компании;
• Повысить управляемость процессом обслуживания клиентов;
• Повысить взаимозаменяемость сотрудников;
• Создать единую систему подбора и подготовки персонала;
• Уменьшить количество конфликтов, как с клиентами и партнерами, так и между подразделениями и сотрудниками компании;
• Уменьшить сроки выполнения заказов;
• Уменьшить количество рекламаций и ошибок;
• Укрепить бренд компании;
• Ускорить темпы развития компании;
• Повысить лояльность клиентов к компании.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter