Исследование Kaiten и Unisender: каждый второй специалист ежедневно выполняет задачи вне должностных обязанностей

Чаще всего сотрудники берут на себя административные функции, аналитику и задачи по управлению проектами, при этом 37% не получают за это компенсаций.

Система управления рабочими процессами Kaiten и платформа автоматизации маркетинга Unisender провели исследование, посвященное совмещению ролей и дополнительной рабочей нагрузке.

Согласно результатам опроса, 80% респондентов совмещают на работе несколько ролей, еще 12% сообщают, что время от времени выполняют задачи других специалистов. 6% участников исследования указали, что в основном занимаются своими обязанностями, и только 2% работают строго в рамках должностных функций.

При этом 49% опрошенных выполняют дополнительные задачи почти каждый день, а 29% — еженедельно.

В числе наиболее распространенных задач — административные функции (14%), аналитика и отчетность (13%), ведение социальных сетей (13%), управление проектами (10%), а также обучение и наставничество (10%).

Кроме того, респонденты нередко выполняют задачи, связанные с продажами и работой с клиентами (10%), IT-поддержкой (8%) и HR-функциями (6%).

Основными причинами, по которым сотрудники берут на себя дополнительные обязанности, респонденты называют нехватку людей в команде — этот вариант выбрали 24% опрошенных, а также отсутствие четкого распределения ролей и зон ответственности — 18%. При этом 16% выполняют дополнительные задачи по собственной инициативе, 15% — потому что так быстрее и проще, чем делегировать, еще 11% указали, что дополнительная нагрузка возникает по инициативе руководителя.

Отношение к совмещению ролей заметно различается. 38% респондентов воспринимают дополнительные задачи как возможность развиваться и расширять компетенции, 30% относятся к ним нейтрально и рассматривают как часть рабочей рутины. В то же время 16% считают такую нагрузку лишней, а 11% воспринимают ее как несправедливую.

При этом больше  трети опрошенных (37%) не имеют никаких компенсаций за выполнение дополнительных ролей. 22% отмечают нематериальное поощрение в виде благодарности, публичной похвалы или рекомендации.

Доплату или премию получают 13% респондентов, в 12% случаев такие задачи учитываются при оценке эффективности работы, а 11% связывают совмещение ролей с возможностью карьерного роста или расширения зоны ответственности.

«Если дополнительные задачи появляются каждый день, то чаще всего это не пример личной мотивации сотрудников, а отражение того, как выстроены процессы. В таких условиях компании важно понимать, где возникают узкие места, и выстраивать работу так, чтобы она не держалась на дополнительных усилиях специалистов», — Алеся Шахова, HRD Kaiten.

«Результаты исследования показывают, что дополнительная нагрузка для многих сотрудников стала рабочей нормой и чаще всего возникает там, где не хватает прозрачности, автоматизации и четкого распределения ответственности. В таких условиях бизнесу важно не полагаться на “героизм” людей, а системно пересматривать процессы и инструменты, чтобы команды могли работать устойчиво и без постоянной перегрузки», — Дарья Левушкина, CMO Unisender.

***

Исследование проведено методом онлайн-опроса в период с 17 по 23 декабря 2025 года. В опросе приняли участие 1123 респондента — специалисты и руководители из разных отраслей.