от 115 000 рублей

Руководители и линейные сотрудники

Доступные опции:

• В Москве – 115 000 руб. 1 тренинг-день с 10.00 до 18.00;
• Выездной формат (трансфер и проживание оплачиваются отдельно) – 125 000 руб. тренинг-день с 10.00 до 18.00;
• Виртуальные тренинги на платформе ZOOM – 65 000 руб. 1 группа – 4х часовая учебная сессия.

Длительность курса: 

• 2 тренинг-дня, с 10:00 до 18:00;
• 3 практикума по 1 тренинг-дню, с 10.00 до 18.00.

Виртуальный формат обучения: на платформах ZOOM и iSpring.

Преимущества формата:

• Микро-обучение без командировок и отрыва от рабочего процесса
• Нулевые логистические затраты на обучение
• Полноценный интерактивный тренинг навыков в онлайн формате
• Управление знаниями, обмен опытом и формирование проф. сообщества на межрегиональном уровне
• Возможность учиться у лучших профессионалов, независимо от места проживания и работы

Содержание программы

1. Структура и драйверы конфликтной ситуации

• Сбор проблемных ситуаций во взаимодействии с клиентами
• Структура и принципы развития конфликтной ситуации
• Триггеры и типовые ошибки в конфликтных переговорах
• Позиции в переговорах, их влияние на ход и результат диалога
• Исключение фраз «конфликтогенов» из речи
• Управление эмоциями, как основная задача в конфликте

2. Инструменты управления эмоциями клиента

• Рациональная и эмоциональная составляющая в переговорах. “Барьеры” в восприятии информации. Способы их преодоления
• Амортизация негативных эмоций, эффективная реакция на агрессию
• Выявление истинных и ложных претензий клиента
• Перехват и удержание инициативы в конфликтных переговорах
• Техники присоединения и «возвращения» возражения. Как использовать аргументы клиента в свою пользу?

3. Инструменты эмоциональной саморегуляции и настройки

• Принципы эмоциональной настройки на сложные переговоры
• Стратегия «агрессивной доброжелательности». Целенаправленное эмоциональное заражение, как основной индикатор эмоционального интеллекта и инструмент эмоциональной защиты
• Индикаторы клиентоориентированности и принципы эффективного делового взаимодействия Правила эффективного выражения своих эмоции в ситуации давления и эмоционального прессинга

4. Алгоритм управления конфликтной ситуацией

• 4 этапа решения конфликтной ситуации
• Ключевые принципы ответа на жалобу, претензию, возражение клиента
• Композиция ответа, позволяющая сохранить лояльность клиента и отстоять интересы компании. Методы выработки взаимовыгодных решений в спорных ситуациях
• Правила предоставления скидок и бонусов. Как и когда отдать бонус так, чтобы клиент был благодарен, а не воспринял подарок, как должное? Эффективная аргументация своей позиции
• Специфика общения по телефону и в деловой переписке
• Практикум. Разбор подготовленных кейсов, тренировка участников, отработка алгоритма в тройках в решении различных кейсов. Разработка модели поведения и ответа для стандартных для Компании проблемных ситуаций

6. Практикум «Поединки переговорщиков»

• 12 талантов переговорщика – что делает переговорщика сильнее? Оценка и тренировка ключевых компетенций участниками
• Моделирование ситуаций сложных переговоров на базе реальной практики сотрудников
• Отработка эффективных техник, приемов и алгоритмов переговоров. Наработка естественности и уверенности в каждой переговорной технике
• Работа с позой, жестами, мимикой, голосом, интонацией, отработка уверенных утверждений и формулировок
• Предоставление разносторонней обратной связи участникам от коллег и тренера
• Работа с личным стилем и эмоциональным настроем участников. Помощь в обнаружении индивидуальных внутренних барьеров. Проработка индивидуальных ошибок участников

7. Обсуждение условий сотрудничества. Управление переговорами

• Подготовка к торгам: о чем важно договориться внутри команды?

• Согласование целей переговоров внутри команды
• Создание резерва уступок и встречных условий
• Выработка нескольких выгодных альтернатив по обсуждаемому решению

• Этапы проведения сложных переговоров по согласованию спорных позиций
• Стратегии ведения переговоров. Правила достижения взаимовыгодных решений
• Сигналы готовности заключить сделку. Аргументы в пользу заключения сделки. Техники побуждения к принятию решения. Резюмирование договоренностей
• Завершение контакта. «Эмоциональная точка»

8. Выявление и пресечение манипуляции

• Понятие манипуляции. Отличия манипуляции от прямого давления и агрессии
• Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением
• Механизм и способы выявления манипуляции. Приемы манипулятора и контрмеры
• Отработка формулировок, нивелирующих влияние манипуляций
• Мягкие и жесткие стратегии сопротивления манипуляции
• Работа с «жесткими» позициями. Правила конструктивной критики позиции оппонента
• Техники контрманипуляции. Ситуации, в которых допустимо контрманипулирование

 ФИНОГЕЕВ ДАНИИЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ

 Бизнес-тренер. Коуч. Фасилитатор

Специализация

• Тренинги и индивидуальный коучинг для руководителей
• Организация и фасилитация стратегических сессий, совещаний и конференций. Командный коучинг
• Тренинги навыков влияния: продажи, презентации, переговоры, кроссфункциональное взаимодействие

Образование и сертификация

• 2000 – 2005 гг. – МГУ им. М.В. Ломоносова, факультет психологии,  социальная психология
• 1997 – 2000 гг. – МПГУ им. Ленина, факультет физики, н.в/о
• МЭЙНСТРИМ Консалтинг, «Тренинг тренеров. Методы работы с аудиторией»
• KPG – Training Center, «Нестандартные методики оценки персонала». Светлана Иванова
• BI&R Consulting «Ситуационное руководство. Развитие инициативности подчиненных
• BI&R Consulting «Орг. консультирование. Методы и модели организационного развития»
• IMPER Group «Мастер фасилитации» 3х модульная программа
• A.S.Consult «Методическое мастерство. Навыки разработки учебно-методических материалов»
• Международный университет коучинга «Командный коучинг» ССE (ICF), модульная программа
• MYLAB «Фасилитация стратегических сессий» Тимофей Нестик

Профессиональная деятельность

С 2002 года практикующий тренер. Компании: «АВТОМИР» (2000-2005 г.), «МЭЙНСТРИМ Консалтинг» (2005-2006 г.), «HEADHUNTER.RU» (2006-2009 г.)

С 2007 года независимый консультант:

·   Бизнес-тренер и управляющий партнер Компании «Personnel Invest» (с 2007г. по н.в.)

·   Бизнес-тренер и коуч в проектах Компаний-провайдеров: «R2. Private Leader Club», «MOLGA Consulting», «БТК. Бизнес-тренинг и Консалтинг»

·   с 2009 г. по н.в. – Ведущий курсов в программе MBA и повышения квалификации при ИУИТ МИИТ

·   с 09.2010 г. по н.в. – Внештатный бизнес-тренер на проектах Корпоративной Академии ГК РОСАТОМ и Центра Корпоративного Обучения Компании IBS

Реализованные проекты

Тренинги и индивидуальный коучинг для руководящего звена:

ADIDAS Group, ADV Group, IBS, Navicon, RealWeb, ГК РОСАТОМ, Доктор Столетов, ИНКОМ-Недвижимость, МОСИНЖПРОЕКТ, МРСК Центра, Первая Грузовая Компания, Одноклассники, ОМК, ОАО РЖД, РОССЕЛЬХОЗБАНК, СБЕРБАНК, Савушкин продукт, СК СОГЛАСИЕ, ТРАНСАЭРО, ФСК ЕЭС, ЭЛЬДОРАДО и др.

 Тренинги для отделов продаж. Разработка и трансляция учебных курсов. Тренинги тренеров:

ADV Group (MPG, McCann Erickson, Universal McCann, Advert.ru), AstraZeneca, BPC Group, CBR, IBS, MAIL.RU, MEDIALECT, Medtronic, Oriflame, RosExpert, RuTube, ГК РОСАТОМ, ИНКОМ-Недвижимость, МАСТЕРТЕЛ, МРСК ЦЕНТРА, НТК, Первая Грузовая Компания, ТРАНСЛЕС, РОССЕЛЬХОЗБАНК, РОЛЬФ, ТВЕЛ, ЦИАН и др.

Организация стратегических сессий и конференций для управленческих команд:

IBS, RealWeb, PingWin Software, Азбука Вкуса, ОНПЗ Газпромнефть, ИНКОМ-Недвижимость, ИМПУЛЬС-КС, РОС’а, ОМК, Транстелеком, Транслес и другие.

Опыт профессиональной деятельности в области проведения тренингов и обучения персонала более 12 лет

Более 1000 организованных и проведенных корпоративных мероприятий

Используемые инструменты:

Проведение полноценных онлайн тренингов и сессий обмена опытом на платформе Zoom* с возможностью подключения участников из разных регионов

• Zoom – онлайн платформа для проведения обучающих видеоконференции с расширенными возможностями взаимодействия. Платформа позволяет дублировать в виртуальной среде все тренинговые активности:
• Участники имеют возможность отрабатывать целевые навыки, видя и общаясь друг с другом
• Ведущий имеет возможность объединять участников в минигруппы, демонстрировать учебный материал со своего рабочего стола, давать задания, оперативно предоставлять обратную связь и активно общаться с участниками
• Оптимальный размер группы – 10 человек

Организация самостоятельного обучения сотрудников на базе платформы iSpring Online*

• iSpring Online – платформа для корпоративного обучения, позволяющая загрузить дополнительные учебные материалы, кейсы и тесты, разработанных в привязке к методологии проводимых учебных курсов
• Позволяет участникам проходить курсы с любого устройства и в любое удобное время, даже без интернета.
• Позволяет управлению персоналом получать отчёты, контролировать результаты обучения, вводить рейтинговую систему дополнительной мотивации сотрудников

Обе платформы не требуют отдельной покупки и установки

Возможность доступа предоставляется по браузерной ссылке. Доступно как на стационарных, так и на мобильных устройствах. Участнику необходим только доступ в интернет с ПК, либо смартфона