Поиск по тегам

    Поиск по компаниям

    Тренинг по продажам для сотрудников call-центров

    Данная программа научит Ваших операторов “Любить продажи” и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни.

    Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких показателей.

     

    Провайдер
    Провайдер: Ольга Зак
    Цена

    Цена:

    от 30 000 – 80 000р.

    Целевая аудитория

    Целевая аудитория:

    сотрудники call-центров

    Формат

    Формат:

    Информация по тренингу будет передана в форме видеозаписи, которую можно будет использовать для дальнейшего обучения.

    Описание продукта

    Описание продукта:

    Благодаря данному инструменту Вы сможете повысить лояльность Клиентов, количество рекомендаций новым Клиентам, а также предложить дифференцированную систему оплаты с более высокой стоимостью услуг сотрудников, у которых получается активно продавать услуги и товары Ваших Клиентов

    Программа тренинга: 

    1. Введение в тренинг и личностный блок. 

    • Знакомство и самопрезентация участников
    • Формула успеха и анализ убеждений участников на соответствие или не соответствие формуле успеха
    • Анализ стратегий поведения участников в ситуации отказа.
    • Анализ фильма «на Грани», для понимания формулы успеха в жизни.

    2. Введение в продажи 

    • Типология Клиентов
    •  Этапы продаж
    •  Принципы принятия решений покупателем и разница в  подходах продавца.

     3. Подготовка к переговорам

    • Внутренний настрой
    • Треугольник успеха для продаж
    • Цель звонка
    • Продающие материалы
    • Рабочее место
    • Чекап участников по имеющимся проектам

     4. Установление контакта с Клиентом по телефону

    • Принцип Маугли в установлении контакта.
    • Техника «улыбка»
    • Технологии подстройки под Клиента (скорость, громкость, ключевые слова, типология)
    • Чекап и закрепление технологии в группах

    5. Выяснение потребностей

    • Пирамида потребностей и поиск примеров бизнеса под каждую потребность.
    • Технологии выяснения потребностей Клиента.
    • Техники активного слушания
    • Типы вопросов
    • Правильный порядок вопросов
    • Чекап на практике

    6. Презентация

    • Технология проведения презентаций спв
    • Презентация в потребность.
    • Чекап на практике

    7. Работа с возражениями 

    • Что такое возражения и откуда они появляются
    • Этапы работы с возражениями
    • Типичные возражения и методы их отработки.
    • Чекап на практике

    8. Завершение сделки

    • Сигналы о покупке
    • Этапы завершения сделки
    • Технологии завершения сделки
    • Игра в продажу. Полная.
    • Чекап всех этапов.

    9. Подведение итогов тренинга

    • Сигналы о покупке

    Этапы обучения:

    1. Диагностика участников: тестирование
    2. Проведение обучения.
    3. Краткий отчёт по участникам и рекомендации по бизнесу.

     

    Другое

    Другое:

    Организационные  моменты.

    • Участники получат методические материалы – материалы будут высланы Клиенту в электронном виде.
    • Обучение проводиться либо на платформе зум, либо на других аналогичных.  По итогу у Клиента остаётся запись тренинга, которую можно использовать для обучения сотрудников.
    • Тренинг будет адаптирован под специфику участников и могут быть задействованы кейсы имеющихся заказчиков.

    Преимущества:

    Я в течении последних 8ми лет управляла продажами в одной из национальных компаний и хорошо изучила на успешном опыте как настроить успешные продажи.

    Кроме того, работая сейчас как заказчик с несколькими колл центрами, я вижу и понимаю позицию, цели, ожидания и опасения Ваших Клиентов, и учитываю эту информацию при построении программы.

    Опыт:

    1. Национальный дистрибьютор по косметики и продуктам ПП. Работа с каналами продаж: ритейл, дистрибьюторы, интернет магазин и другие. Полностью отстроена система обучения и мотивации сотрудников.  По итогу компания вошла в 5ку лучших мировых дистрибъюторов.

    2. Национальная тренинговая компания: настройка системы продаж по Уралу. Статус лучший филиал как результат внедрения системы.

    Отзывы


    Для размещения отзывов о продукте необходимо

    Узнавайте о новостях и обновлениях портала HRbazaar