от 30 000 – 80 000р.

сотрудники call-центров

Информация по тренингу будет передана в форме видеозаписи, которую можно будет использовать для дальнейшего обучения.

Благодаря данному инструменту Вы сможете повысить лояльность Клиентов, количество рекомендаций новым Клиентам, а также предложить дифференцированную систему оплаты с более высокой стоимостью услуг сотрудников, у которых получается активно продавать услуги и товары Ваших Клиентов

Программа тренинга: 

1. Введение в тренинг и личностный блок. 

• Знакомство и самопрезентация участников
• Формула успеха и анализ убеждений участников на соответствие или не соответствие формуле успеха
• Анализ стратегий поведения участников в ситуации отказа.
• Анализ фильма «на Грани», для понимания формулы успеха в жизни.

2. Введение в продажи 

• Типология Клиентов
•  Этапы продаж
•  Принципы принятия решений покупателем и разница в  подходах продавца.

 3. Подготовка к переговорам

• Внутренний настрой
• Треугольник успеха для продаж
• Цель звонка
• Продающие материалы
• Рабочее место
• Чекап участников по имеющимся проектам

 4. Установление контакта с Клиентом по телефону

• Принцип Маугли в установлении контакта.
• Техника «улыбка»
• Технологии подстройки под Клиента (скорость, громкость, ключевые слова, типология)
• Чекап и закрепление технологии в группах

5. Выяснение потребностей

• Пирамида потребностей и поиск примеров бизнеса под каждую потребность.
• Технологии выяснения потребностей Клиента.
• Техники активного слушания
• Типы вопросов
• Правильный порядок вопросов
• Чекап на практике

6. Презентация

• Технология проведения презентаций спв
• Презентация в потребность.
• Чекап на практике

7. Работа с возражениями 

• Что такое возражения и откуда они появляются
• Этапы работы с возражениями
• Типичные возражения и методы их отработки.
• Чекап на практике

8. Завершение сделки

• Сигналы о покупке
• Этапы завершения сделки
• Технологии завершения сделки
• Игра в продажу. Полная.
• Чекап всех этапов.

9. Подведение итогов тренинга

• Сигналы о покупке

Этапы обучения:

1. Диагностика участников: тестирование
2. Проведение обучения.
3. Краткий отчёт по участникам и рекомендации по бизнесу.

Организационные  моменты.

• Участники получат методические материалы – материалы будут высланы Клиенту в электронном виде.
• Обучение проводиться либо на платформе зум, либо на других аналогичных.  По итогу у Клиента остаётся запись тренинга, которую можно использовать для обучения сотрудников.
• Тренинг будет адаптирован под специфику участников и могут быть задействованы кейсы имеющихся заказчиков.

Преимущества:

Я в течении последних 8ми лет управляла продажами в одной из национальных компаний и хорошо изучила на успешном опыте как настроить успешные продажи.

Кроме того, работая сейчас как заказчик с несколькими колл центрами, я вижу и понимаю позицию, цели, ожидания и опасения Ваших Клиентов, и учитываю эту информацию при построении программы.

Опыт:

1. Национальный дистрибьютор по косметики и продуктам ПП. Работа с каналами продаж: ритейл, дистрибьюторы, интернет магазин и другие. Полностью отстроена система обучения и мотивации сотрудников.  По итогу компания вошла в 5ку лучших мировых дистрибъюторов.

2. Национальная тренинговая компания: настройка системы продаж по Уралу. Статус лучший филиал как результат внедрения системы.