Евгения Скиба, главный редактор, Trainings.ru
20 октября 2008 г.

Каждый год мы опрашиваем наших экспонентов на предмет новых разработок, решений, продуктов и услуг, которые они вывели на рынок в течение последнего года. Затем мы анализируем новинки. Из нарисовавшихся в ходе анализа тенденций 2008 года можно выделить следующие:

— движение в сторону комплексных программ;

— сохранение интереса к программам развития менеджерских навыков;

— появление новых программ по развитию лидерства;

— обучение линейных менеджеров HR-инструментам;

— увеличение на рынке количества деловых и ролевых игр;

— освоение новых форматов: бизнес-сказки и кейсовые сессии;

— рост популярности смешанного подхода к обучению (очное и электронное обучение);

— появление российских разработок электронного обучения в режиме реального времени;

— увеличение количества программ по развитию креативности;

— появление программ, заточенных для различных отраслей: энергетики, финансового сектора, гостиничного бизнеса и т. п.

— появление новой услуги у тренинговых компаний — конференц-услуги.

Комплексный подход к обучению

HR и T&D специалисты хорошо понимают, что тренинг как единичная инициатива — не эффективен. В лучшем случае сотрудники усваивают только 10% от материала, поданного в тренинге. Поэтому заказчики заинтересованы в проведении комплексных программ, включающих в себя несколько этапов (пред и пост тренинговую поддержку, оценку и т. п.).

Кроме того, для достижения большей эффективности заказчики заинтересованы в использовании различных методов обучения: менторинга, коучинга, обучения действием, электронных форматов обучения). Сегодня провайдеры осваивают и предлагают нетренинговые методы обучения, применяют комплексный подход. Так, компания Топ-кадр говорит о том, что «работа по каждому проекту становится более объемной, чаще используются нетренинговые методы, разрабатываются специальные кейсы, глубже и продолжительнее становится посттренинг».

Компания DOOR Russia – BRIDGE, которая летом 2008 года объявила о выведении на рынок нового бренда — Bridge, в качестве новинок указала комплексный проект по внедрению изменений в организации. «Внедрение таких инициатив, как „Личная ответственность за коммуникацию“ или „Культура наставничества“, — прокомментировал Евгений Докучаев, генеральный директор и партнер компании, — редко становится возможным только лишь благодаря хорошо проведенной тренинговой программе. Дело в том, что управленческие привычки складываются годами под влиянием стратегии и корпоративной культуры, бизнес-процессов, рынка труда и практик, характерных в конкретной компании. Изменить существующий порядок — задача комплексных проектов по внедрению изменений в организации».

Многоуровневый комплекс тренингов и семинаров, разработан в этом году специалистами Центра статистических технологий. Комплекс тренингов нацелен на эффективное внедрение и использование статистических методов в системе улучшения качества производства товаров и услуг крупных компаний.

Как уточнили в компании, предлагается обучать не отдельных специалистов на стандартных тренингах, а весь персонал компании, участвующий в процессе принятия решений и управлении качеством.

Программы развития управленцев

Развитие успешных организаций приводит к взрывному росту числа линейных менеджеров. Специалист, который вчера обслуживал клиентов, сегодня становится руководителем отделения. Почему? Потому что лучше всех знает продукт и компанию.

С какими вызовами столкнется молодой руководитель? В первую очередь, ему предстоит включиться в новую роль — начать собственно руководить и перестать хвататься за все самому.

Современному руководителю больше, чем его предшественникам, приходится уделять внимания мотивированию коллектива и развитию подчиненных. Это происходит потому, что сегодня большое количество подчиненных недостаточно квалифицированы для профессионального выполнения работы, но при этом имеют высокие амбиции, разогретые большим количеством предложений на рынке труда. Кроме того молодой руководитель должен развивать такие новые для него навыки, как формирование и управление командой, взаимодействие с коллегами из других подразделений. Компания Door Training & Consulting  — Bridge представляет программу «Академия молодого руководителя» и приглашает поделиться опытом в реализации проектов по развитию молодых руководителей на стенде компании (стенд № 332).

Note Bene Business Educationв качестве новинок приводит услугу — фасилитация стратегических сессий. Среди решаемых на стратегических сессиях задач моделирование вероятных сценариев развития компании и отрасли в будущем, содержательная оценка альтернатив, определение стратегических приоритетов, а также концентрация внимания руководителей на ключевых задачах развития бизнеса, разработка путей решения этих задач.

Компания SHL, специализирующаяся в том числе на проведении центров оценки и развития, обладает обширной базой отчетов о сильных сторонах и сторонах развития российских менеджеров. В этом году SHL решила изучить собранные отчеты для выяснения наиболее часто проявляющихся сильных и слабых сторон руководителей. В выборку вошли отчеты 2000 российских менеджеров. Об итогах этого исследования SHL расскажет в своем выступлении на Trainings EXPO’08.

Результаты исследования развития компетенций подтвердили мысль о том, что в России есть системные потребности в развитии руководителей. Компания SHL открыла тренинговое подразделение, которое занимается развитием компетенций. Так родилась новая компания, которая называется SHL Performance Academy. Она ведет обучение по трем направлениям:

1) тренинги по развитию компетенций;

2) тренинги для людей, задействованных в продажах и переговорах, которые проводятся компанией Huthwaite, изобретателем метода SPIN;

3) передача HR-технологий компаниям (обучение работе с тестами и опросниками, методом ассессмент-центров и т. п.).

Компания IGRO вывела на рынок проект «Ваш личный тренер». Сразу несколько тренеров — специалистов по риторике, аргументации, технике речи и другим дисциплинам — занимаются с заказчиком в режиме индивидуального тренинга. Такой комплексный подход позволяет добиться высоких результатов в кратчайшее время.

Обучение линейных менеджеров HR и T&D инструментам

Тема вовлечения линейных менеджеров в процесс обучения и развития персонала уже несколько лет обсуждается в западных HR-сообществах. На лондонской выставке HRD 2006 были обнародованы данные исследования, которые утверждали, что линейные менеджеры не могут эффективно развивать своих подчиненных, так как не владеют в достаточной степени инструментами и не знакомы с методами развития взрослых людей. Кстати, лидером среди методов развития своих подчиненных линейными руководителями является коучинг. По данным CIPD (Chartered Institute of Personnel Development), в 2007 году его использовали 63% компаний. По другим данным CIPD, за последние 2 года в 72% организаций появились новые программы развития линейных менеджеров.

В настоящее время вопросами обучения линейных менеджеров стали активно интересоваться отечественные специалисты. Так, в компании Нестле Россия проведена серия семинаров с участием линейных менеджеров, в ходе которых обсуждалась процедура PDG (Progress & Development Guide), принятая в компании, а также качество индивидуальных планов развитии. И это только часть программы, подробнее читайте здесь>>>.

В 2008 году тренинговая компания ASTG запустила услугу: разработка и внедрение системы обучения, наставничества и коучинга, проводимых линейными менеджерами организации.

В этом году компания Ars Vitae запустила тренинг для опытных руководителей -“Мотивационные инструменты удержания персонала”.

«Конкуренция за персонал возрастает с каждым годом, и кроме подбора и обучения персонала на первый план выступают мотивационные инструменты его удержания. Большую роль здесь играют руководители: отделы HR могут простроить хорошую систему, эффективность которой в дальнейшем зависит в первую очередь от менеджеров, — считает Мария Воробьева, менеджер по маркетингу и PR компании Ars Vitae. Новый тренинг Ars Vitae — «Мотивационные инструменты удержания персонала» ориентирован на опытных руководителей и направлен на то, чтоб показать роль удержания персонала и дать необходимые инструменты его мотивации.

Бизнес-симуляции, деловые и ролевые игры

Количество выведенных на рынок деловых игр говорит о том, что инструмент востребован. Так, Максим Ильин, старший партнер компании MTI, разработал бизнес-симуляцию, направленную на развитие стратегического мышления. «Участники управляют воображаемой компанией, моделируя её организационное устройство в заданных рыночных условиях. Симуляция наглядно демонстрирует, эффективны ли принятые решения», — говорит Максим Ильин. В основе симуляции MTI лежит Модель согласованной работы организации (Organization Performance Model^®) Дэвида Хэнны, автора книг «Designing Organizations for High Performance» и «Leadership for the Ages», бизнес-консультанта, партнера компании «RBL Group».

ArsVitae разработала деловую игру, которую проводит в рамках тренинга «Сложные переговоры». Участники ведут переговоры в обстановке, максимально приближенной к «боевой» — игра имитирует основные параметры принятия решения и переговорного процесса: недостаток времени на принятие решения и сами переговоры, отсутствие необходимой информации, разные люди на переговорах от одной команды, абсолютно открытое решение кейса, пр.

Появившаяся в конце 2007 года компания Train Your Brain, которую возглавляет Оксана Набок, объявила о разработке новой деловой игры. Формат игры близок к бизнес — симуляции, что позволяет участникам в увлекательной форме отработать навыки решения задач и работы в стрессовых ситуациях. По словам Оксаны Набок, менеджеры часто осознают, что они обладают потенциалом и скрытыми резервами, но задействовать их не умеют. «Мы же помогаем им осознать зоны роста и для себя, и для своих компаний, отойти от управленческих стереотипов, ограничивающих рост бизнеса. Наши участники всегда уходят с тренингов с планом дальнейших действий на полгода, на год. Мы даем им в руки современный инструмент управления ситуациями, так называемые «навигационные карты», — говорит Набок. “Уникальность деловой игры в — моделировании комплекса сложных актуальных задач, стоящих перед современными российскими и западными топ-менеджерами в области управления персоналом«,- комментирует новинку один из разработчиков, руководитель отдела обучения и развития компании Анна Бондаренко.

О вовлечении в обучение реальных клиентов и, особенно об их участии в деловых играх и симуляциях, Trainings.ru рассказывал в прошлом году. С 2008 года компания LiCo по предварительному согласованию с заказчиком привлекает в ролевые игры реальных контрагентов для отработки умений ведения переговоров. «При участии в ролевой игре только сотрудников компании наблюдается высокий уровень лояльности друг другу, — говорит Ольга Ватаман, менеджер по работе с клиентами компании LiCo. — Для наибольшей объективности, мы предлагаем привлекать контрагентов, либо реальных сотрудников других подразделений, с которыми часто коммуницирует группа обучаемых».

Кроме того, вовлечение клиентов в процесс обучения сотрудников делает этих клиентов более лояльными. У LiCo есть пример, когда поставщик продуктов питания и торговая сеть достигли договоренностей по вопросу, который долгое время был камнем преткновения в их сотрудничестве (речь идет о предоставлении скидки). На тренинге для сотрудников поставщика продуктов питания, в ходе которого проводилась деловая игра, присутствовал представитель торговой сети. При отработке навыков проведения переговоров выяснился аспект, который явился отличным компромиссным решением.

Тренинговая компания Hologramm рассказала о том, что в период с осень 2007 по лето 2008 года запустила несколько моделирующих игр.

Компания Топ-Кадр продвигает новую форму работы — симуляционную игру «Иксляндия». Цель игры — развитие стратегического мышления, отработка навыков стратегического планирования и анализа ситуации, развитие проактивной позиции и навыков командной работы.

Тренинг-дискаунтер ПроFF.com запускает в 2008 году инновационную эмпирическую модель обучения — полевую бизнес-симуляцию Coverage ^®, в которой отрабатываются навыки и тактики эффективного регионального покрытия территории и достижения высоких показателей дистрибьюции продукта. Этот формат обучения, как и бизнес-игра, базируется на практических действиях команд-участников. К 2009 году тренинг-дискаунтер разрабатывает отраслевые локализации бизнес-симулятора Coverage^®.

Новые методы обучения

На российском рынке услуг корпоративного обучения появляются новые методы обучения. Компания Hologrammзаявила о разработке моделирующих игр и бизнес сказок. «В отличие от сказкотерапии, формат бизнес-сказки на российском рынке является новым не только для нашей компании», — считают в компании.

О новых формах работы рассказала компания Топ-кадр. Это — мотивационно-кейсовые сессии (форма работы на основе проективных кейсов). Генеральный директор компании, Кирилл Гуленков, рассказал о мотивационно-кейсовых сессиях в своем выступлении на Trainings EXPO’08.

Офисная олимпиада, еще один метод обучения, предлагаемый «Топ-кадр», — представляет собой сквозную серию соревновательных смысловых разминок в тренинге.

Смешанный подход к обучению

По данным Trainings INDEX 2008, смешанный подход к обучению на российском рынке становится нормой. Под «смешанным подходом» в первую очередь понимается использование различных методов и форматов обучения, в том числе очного и электронного обучения.

Многие компании используют курсы электронного обучения при подготовке сотрудников к программе. Обычно в электронных учебных курсах дается теоретическая основа, на базе которой будет проводиться тренинг. Иногда учебный курс выполняет роль посттренинга.

В настоящее время компания Мэйнстрим Консалтинг проводит тренинги в форматах MIX-Learning и ADD-Learning. В случае ADD-Learning в течение месяца после очного тренинга участники проходят короткий дистанционный курс. MIX-Learning подразумевает более длительное сотрудничество обучаемых с тренером: в течение 3-х месяцев после очной программы, участники выполняют индивидуальные задания и получают обратную связь.

3 октября в рамках конференции Trainings EXPO’08 выступила Изабелла Хазагерова, Райффайзенбанк Россия, с презентацией программы, в которой использовался подход смешанного обучения.

По мнению специалистов компании Talantium, эффективность обучения существенно возрастает при комбинации различных методов подачи материала и интеракции тренера с участниками. Именно поэтому, параллельно с выпуском на рынок модулей дистанционного обучения, Talantium начала разработку модулей Глобального обучения, являющихся своеобразным циклом из нескольких программ e-learning, «классических» тренингов, а также коучинга, самостоятельной проектной работы участников.

Электронное обучение

Рост интереса заказчиков к формам электронного (дистанционного) обучения в 2008 году на лицо. Провайдеры в этом году тоже радуют новыми разработками.

В первой половине 2008 года компания WebSoft выпустила новый продукт — виртуальный класс — инструмент для проведения обучающих семинаров в режиме онлайн через Интернет или в корпоративной сети. Виртуальный класс позволяет проводить многосторонние видеоконференции, обеспечивает общение в текстовом и голосовом чате, совместную работу с классной доской (whiteboard), показ презентаций, сделанных в PowerPoint, а также просмотр экрана компьютера преподавателя. Виртуальный класс доступен в качестве он-лайн сервиса на сайте www.v—class.ru, в качестве отдельного продукта, который может быть установлен в корпоративной сети заказчика, а также в виде модуля, интегрированного в систему обучения, оценки, развития и подбора персонала WebTutor.

Кроме того, за прошедшую часть 2008 года компания WebSoft разработала новые модули системы WebTutor: Управление талантами и развитие карьеры, Управление знаниями, Корпоративный портал.

WebSoft выпустила новую версию популярного у корпоративных заказчиков редактора электронных учебных курсов CourseLab — инструмента для быстрой разработки электронных курсов (Rapid Authoring).

Компания Мэйнстрим Консалтинг одним из своих достижений в 2008 году назвала разработку решения для автоматизации функций HR-службы. StaffManager позволяет управлять всем перечнем действий и задач, включает в себя специализированные блоки: Управление наймом, Управление оценкой кандидатов, Управление кадровым резервом, Управление HR-проектами, Управление изменениями в организационной структуре. Блок Управление обучением персонала сейчас находится в разработке.

«Решение нацелено на снижение расходных бюджетов в части себестоимости внутренних услуг HR-департаментов компании. Оно позволяет руководителям HR-департаментов, руководителям компаний, акционерам и собственникам бизнеса в актуальном режиме контролировать процессы в области управления персоналом.

StaffManager имеет возможность быть адаптированным под бизнес-процессы и задачи компании, учитывая специфику ведения внутренних и внешних проектов», — считают в компании.

Кроме того, компания Мейнстрим начала вести проекты по разработке учебного контента для курсов электронного обучения.

В 2008 году Talantium совместно с компанией Cegos начала адаптацию каталога готовых программ дистанционного обучения для русскоговорящих стран. «Каталог был выпущен на европейские рынки в начале года и уже завоевал успех у самых требовательных европейских корпоративных клиентов», — прокомментировали в компании. В России эти программы будут доступны уже в 3 квартале 2008 года.

Преимуществом программ (каталога) является соответствие предлагаемых инструментов лучшим мировым практикам, разнообразная и интерактивная педагогика, а также приятный для обучающихся графический интерфейс и удобная навигация.

Talantium обещает возможность работы сотрудников в мульти языковой версии. Программы доступны на ко-брендированном Интернет портале Талантиум и Cegos.

Развитие креативности

За первую половину 2008 года компанией Wilson Learning были переведены и адаптированы несколько новых программ, в том числе программа «Развитие креативного мышления». Развитие креативного мышления — это тренинг, который дает пошаговую технологию поиска инновационных решений, при этом не имеет значение, считает себя

участник творчески одаренным человеком или нет. Благодаря четырем стратегиям, с

которыми знакомятся участники, нестандартные решения находят 95% слушателей.

Лидерские программы

К программам, развивающим лидерские компетенции, относятся еще 2 новинки компании Wilson Learning: «Лидерство в условиях изменений», «Стратегическое

Лидерство».

Лидерство в условиях изменений — программа, позволяющая менеджерам добиваться

больших результатов от своей рабочей группы. Участники учатся использовать 4 подхода к принятию решений, эффективно действовать на каждой стадии развития команды,

чтобы вести её к сотрудничеству, создавать общее понимание видения и

транслировать его на сотрудников.

1 Point MSC включила в стандартную линейку тренингов компании новый тренинг по развитию лидерских компетенций.

Компания Ars Vitae разработала тренинг «Эмоциональный интеллект лидера».

Программы для различных отраслей

Несколько компаний заявили о разработке учебных программ для специалистов различных отраслей экономики. Так, Центр Статистических Технологий разработал и проводит тренинг «Методы прогнозирования энергопотребления».

«Сегодня модно предлагать услуги для энергетической отрасли и отделов энергетики предприятий, — считают в компании, — ведь идёт волна реформирования. Но тренинг, открываемый осенью 2008 года, не является данью моде. Создавая его, мы стремились дать такой инструмент специалистам-аналитикам в области энергетики, который реально помогает управлять энергопотреблением, причем сделать это так, чтобы было понятно, доступно, реализуемо на практике и без лишней информации», — говорит Вера Владимирова, Центр Статистических Технологий. Цель тренинга — дать ответы на вопросы: как построить прогнозную модель расхода электроэнергии; как учесть все факторы при прогнозировании расхода электроэнергии; как определить наиболее значимые факторы, влияющие на перерасход электричества; возможно ли сделать точный прогноз при прогнозировании расхода энергопотребления; что такое особые и обычные причины отклонений прогнозных и фактических значений; можно ли влиять на ошибку отклонений при составлении заявки на потребление электроэнергии?

В марте-апреле 2008 года компания 1Point MSC разработала и запустила линейку тренинговых программ по сервису и клиентской ориентированности в гостиницах и ресторанах.

Soho Bridge, занимающаяся обучением иностранным языкам, разработала курс для сотрудников туристических компаний. Курс охватывает такие темы как «Элементы страноведения и быт», «Корректное бронирование туров, трансферов, экскурсионных программ», «Визовая поддержка клиентов». В рамках программы проводятся разнообразные ситуативные тренинги, которые помогут при переговорах в стрессовых условиях: «Разрешение конфликтных ситуаций с зарубежными партнерами», «Контакты с консульствами», «Проблемы медицинского страхования и страховые случаи» и т. д. Программы по туризму разработаны для английского, немецкого, итальянского, французского, китайского и испанского языков и разделены на три уровня в зависимости от общей языковой компетенции учащихся.

На данный момент в Soho Bridge существуют подобные курсы для следующих областей: банковское дело, авиаперевозки, гостиничный и ресторанный бизнес.

Компания LiCO разработала комплексную программу «Формирование и развитие лояльности партнеров и клиентов». Целевая аудитория программы — сотрудники компаний-дистрибьюторов/ партнеров. Программа включает в себя создание и поддержание информационного сообщества, специальные бизнес-тренинги для участников сообщества, персональные консультации бизнес-тренеров LiCO.

Hock Accountancy Training в 2008 году запустила ряд краткосрочных открытых тренингов в области МСФО, финансового и управленческого учета.

Тренинг-дискаунтер ПроFF.com к осени 2008 года разработал и запустил дополнительные курсы для отделов продаж и развития. Professional Account Manager — трехдневный курс для менеджеров по ключевым клиентам, на котором отрабатываются навыки управления дистрибьютором. Курс учитывает современную бизнес-модель построения взаимоотношений производителя с дистрибьютором, а также самую актуальную информацию по налогообложению и законодательству. Consumer-oriented merchandising — курс, который инициирует революцию подхода к мерчандайзингу у его участников, рассматривая подход к размещению продукта в магазине с точки зрения его покупателя. В курсе рассматриваются современные форматы розницы и дифференциация покупательского поведения в зависимости от формата.

Компания «Гермес», работающая в области консалтинга для розничных сетей, разработала и провела в ряде компаний комплексную программу по обслуживанию vip-клиентов сектора B2C.

Конференс услуги

За период с осени 2007 по лето 2008 года ряд тренинговых компаний приобрели дополнительные помещения для проведения своих и не только своих обучающих программ. Компания Hock Accountancy Training сообщает о «колоссальном рывке в своем развитие» — открытии собственного конференц-центра. Теперь HOCK Training не только проводит свои занятия в собственных аудиториях, что, безусловно, нацелено на создание максимального комфорта для слушателей, но и предлагает конференц-услуги по организации мероприятий для любых целей и задач.

Поиск-конференс готовит к открытию новые площади, позволяющие проводить масштабные конференции и семинары, а также комплекс не больших, но самых современных small-room.

В управлении компании РЕИНФО, специализирующейся на корпоративном отдыхе, появился еще один отель в Красной поляне, располагающий большой и удобной площадкой для проведения корпоративных мероприятий.

Компания LiCO приобрела отель в самом центре Европы (Словакия) для организации и проведения бизнес-тренингов, а также различных корпоративных мероприятий компаний-партнеров LiCO. Отель рассчитан на проживание 60 человек и проведение корпоративных мероприятий для трех групп одновременно (3 конференц-зала).

Развитие рынка обучения и развития персонала в России — заметное явление. Дело не в большом увеличении количества игроков, хотя за прошедший год открылось несколько новых компаний, в том числе. Дело не в большом увеличении количества игроков. Постепенное качественное развитие рынка корпоративного обучения заключается, скорее, в более четком позиционировании поставщиков, выборе одной-двух ниш для специализации и, как следствие, появлении новых интересных предложений заказчикам.

Тем не менее, по данным бенчмаркинга Trainings INDEX, заказчики считают рынок провайдеров обучения довольно незрелым. Среди сложностей во взаимодействии с поставщиком первое место занимает их неготовность адаптировать программы под специфику заказчика — её отметили 75 % участников Trainings INDEX.

Почти половина всех компаний-участников уделяют внимание такой процедуре, как адаптация провайдера. Многие участники бенчмаркинга отмечали, что мало найти провайдера, потом нужно ещё и вложить силы в повышение уровня услуг, которые провайдер предоставляет заказчику. 68% всез участников Trainings INDEX уделяют внимание развитию провайдеров и регулярной оценке эффективности сотрудничества.

Одно из наиболее эффективных решений во взаимодействии с поставщиками эксперты отрасли видят в том, чтобы садиться за стол переговоров. Взаимная обратная связь, озвучивание ожиданий позволяют найти компромисс и повысить эффективность взаимодействия.

При републикации материала ссылка на hrbazaar.ru/ обязательна