Цифровая трансформация HR — это насущная потребность, которая позволяет перевести функцию управления персоналом из затратной в стратегическую, напрямую влияющую на бизнес-результат. О том, как это сделать и с чего начать, рассказал Юрий Евдолюк, руководитель по развитию кадровых процессов компании «Ингосстрах».

Ключевые драйверы изменений при внедрении автоматизированных HR-инструментов

Речь идет о следующих инструментах:

1. Экономика и эффективность. Каждая минута, потраченная специалистом на рутинную задачу, — это минута, отнятая у стратегических инициатив. Автоматизация напрямую влияет на снижение операционных издержек и повышает скорость всех процессов — от закрытия вакансии до оформления сотрудника.
2. Точность данных. Человеческий фактор неизбежно приводит к ошибкам в расчетах, ведении кадрового учета и соблюдении трудового законодательства. Автоматизированные системы исключают эти риски, обеспечивая безупречную точность и соответствие нормам.
3. Простота использования. Специалисты ожидают от работодателя такой же простоты и цифровых сервисов, к каким они привыкли в повседневной жизни. Возможность получить справку за минуту через портал или оформить отпуск в пару кликов значительно повышает лояльность и удовлетворенность.

Карта автоматизации: какие процессы оцифровать в первую очередь

Фокус следует направить на процессы, которые отличаются высоким объемом, регулярностью и стандартным алгоритмом действий. В их числе:

• Подбор персонала: современные ATS-системы автоматически парсят и сортируют резюме по заданным критериям, проводят первичный скрининг кандидатов через чат-боты, автоматически публикуют вакансии на рекрутинговых площадках и формируют отчетность.
• Онбординг: цифровые платформы позволяют новичку дистанционно подписать все документы с ЭЦП, пройти обязательные инструктажи, получить запрос на технику и доступы, а его руководителю — контролировать выполнение адаптационного плана через единый чек-лист.
• Кадровый документооборот (КЭДО): генерация приказов о приеме, отпуске, увольнении, выдача справок 2-НДФЛ и других документов происходит в автоматическом режиме с маршрутизацией на электронно-цифровую подпись ответственных лиц.
• Управление эффективностью: системы автоматически запускают циклы по обзору эффективности, рассылают формы для оценки, собирают данные и формируют предварительную аналитику.
• Коммуникации и опросы: боты отвечают на частые вопросы сотрудников, а системы проводят регулярные pulse-опросы для измерения индекса вовлеченности (eNPS).

От теории к практике: как «Ингосстрах» превратил 10 часов работы в 5 минут

Яркой иллюстрацией преимуществ автоматизации служит кейс компании «Ингосстрах». До начала 2023 года процесс обработки кадровых заявок (запрос справок, оформление отпусков) был крайне трудоемким и занимал 9-10 рабочих часов. Логистика процесса была сложной: массовая обработка документов дважды в день, долгое ручное подписание у руководителя, сканирование и загрузка в систему.

Решением стало поэтапное внедрение автоматизированного сервиса подачи заявок и модуля кадрового электронного документооборота. Это кардинально изменило ситуацию:

• Обработка заявки: ~1 минута (автоматически).
• Подготовка справки: ~1 минута (автоматически).
• Подписание справки: ~1 минута (с использованием ЭЦП руководителя).
• Сканирование: не требуется.
• Отправка справки сотруднику: ~5 минут (автоматическая рассылка).

Среди сотрудников также была отмечена положительная тенденция: общая удовлетворенность кадровыми процессами в текущем году составляет 62%, что на 15 п. п. больше, чем в 2024. В свою очередь общая удовлетворенность порталом в 2025 году составляет 44%, что на 15 п. п. выше аналогичного периода в прошлом году.

Итоговый результат: время выполнения заявки сократилось с 10 часов до 5-10 минут. Но что еще важнее, появился каскадный эффект: на 80% сократилось время HR-специалистов на консультации сотрудников, так как цифровой след и прозрачный статус заявки в системе сделали процесс абсолютно понятным для всех сторон.

Будущее за стратегическим HR

Автоматизация — это не про сокращение штата, а про его перепрофилирование и повышение ценности. Это инструмент, который освобождает самое важное — время и интеллектуальные ресурсы команды для решения тех задач, где необходимо именно человеческое взаимодействие, креативность и стратегическое мышление.