от 30 000 руб

HR-менеджеры, HR-директора, Руководитель отдела внутренних коммуникаций

онлайн

Чат-бот – это виртуальный собеседник.
Робот-консультант, который может выполнять определенные запрограммированные задачи.

Преимущества чат-ботов:

• позволяет автоматизировать рутинные процессы;
• разгрузит HR и внутренние коммуникации;
• поможет в офисе и на удаленке;
• доступен с любого устройства из любой точки мира;
• может обучаться и поддерживать.

Стоимость и сроки разработки чат-ботов:

Сценарии использования чат-ботов: HR
Кейс: автоматизация HR-процессов
Проблема:
Сотрудники не знают, где и как оформить различные HR-заявки или где искать ответы на кадровые вопросы (сколько дней отпуска осталось? Как оформить заявление на обучение?), поэтому пишут сотрудникам кадрового отдела. С переходом на удаленную работу появилась потребность в упрощенном доступе к внутренним системам.

Описание ситуации:
Сотрудники кадрового отдела компании Х столкнулись с ситуацией, когда они были вынуждены тратить львиную долю рабочего времени, отвечая на вопросы сотрудников по HR- процессам. Отвечать не всегда получалось оперативно, при этом важные задачи простаивали. Также с переходом на удаленку стало необходимо оформлять заявки, находясь не в корпоративной сети и иногда даже не с компьютера

Решение:
Поскольку основным каналом коммуникации, используемым в компании, был Telegram, мы разработали бота на его платформе. Чат-бот смог закрыть основные сценарии обращения в HR, предлагая сотрудникам выбрать нужный пункт из списка. Внедрение бота позволило разгрузить кадровый отдел и существенно упростить коммуникацию с сотрудниками.

Функции бота:
• оформление HR-заявок в пару кликов (уведомление на отпуск, запросы на формирование справок и выписок);
• автоматическое напоминание сотруднику о предстоящем отпуске или отгуле;
• интеграция с внутренней системой (1С) и запрос данных из нее;
• аналитика по действиям пользователей в боте;
• рассылки важных сообщений по всей базе сотрудников
Сценарии использования чат-ботов: адаптация и обучение
Кейс: Чат-бот для обучения и онбординга

Проблема:
• нужен инструмент для обучения в распределённой команде;
• нет инструмента для проведения массовых обучений (охрана труда, информационная безопасность, персональные данные);
• нужен инструмент для адаптации новых сотрудников с этапа подписания оффера.

Описание ситуации:
В компании Z большое внимание уделяется обучению сотрудников, поскольку от этого зависит ее успех. Важно, чтобы все сотрудники в обязательном порядке прошли ряд обучающих курсов. Внедрение LMS оказалось неэффективным, так как система была громоздкая и неудобная, процент сотрудников,  завершивших обучение, был крайне мал.
Также руководство компании дорожит сотрудниками и гордится низкой текучкой. Это обусловлено грамотным процессом адаптации, новичок органично вливается в коллектив и чувствует себя частью слаженной команды. Но компания растет, и горизонтальные связи слабеют. Нужен более эффективный инструмент для адаптации

Решение:
Бот в Telegram, который совмещает в себе две функции – адаптация и обучение. Бот интегрирован с внутренними системами и умеет подтягивать данные из них. Благодаря тому, что мессенджер не привязан к корпоративной учетной записи, процесс адаптации начинается уже с момента принятия оффера, к моменту подписания трудового договора новичок уже понимает основные моменты и чувствует себя более уверенно.
Также адаптация в распределенных командах проходит эффективнее, несмотря на отсутствие общения вживую.

Функции бота:
• аналитика по действиям пользователей в боте;
• рассылки по всей базе сотрудников обязательных для прохождения курсов;
• рассылка напоминаний по прохождению обучений;
• пошаговая процедура адаптации с элементами интерактива (видео, опросы, формы обратной связи).