Телефонные коммуникации

Часто наши сотрудники не осознают сколько стоит входящий или исходящий звонок, какие усилия были приложены и сколько потрачено на это денег. Отсюда их поверхностное отношение к звонку. Наш тренинг заставляет задуматься и поменять свое отношение к звонкам.

Показать похожее
Цена:
90 000 руб.

Целевая аудитория:
Директора, руководители подразделений, сотрудники, HR-партнеры

Формат:

2-х дневный тренинг-практикум в группах по 12-14 человек


Краткое описание программы:

Программа включает в себя:

— Цели общения с  потенциальным Клиентом по телефону.

— Стандарты и  правила телефонной беседы с  Клиентом.

— Искажения информации в  диалоге.

— Голос, мимика, жесты в  телефонном разговоре.

— Эмоции в  телефонной беседе. Техника подстройки.

— Алгоритм ответа на входящий звонок.

— Обращение по  имени.

— Ошибки при  беседе по  телефону.

— Активное слушание.

— Понимание потребностей Клиента.

— Побуждение к  действию, модель AIDA.

— Эффективная презентация по  телефону.

— Предложение встречи.

— Правила завершения контакта.

— Анализ телефонного звонка.


Подобные проекты:

Тренинги проводились для гостиничных сетей, дилерских предприятий, медфарм компаний и других.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter