Теги

Компании-провайдеры

Телефонные коммуникации

Часто наши сотрудники не осознают сколько стоит входящий или исходящий звонок, какие усилия были приложены и сколько потрачено на это денег. Отсюда их поверхностное отношение к звонку. Наш тренинг заставляет задуматься и поменять свое отношение к звонкам.

Цена:

90 000 рублей.

Целевая аудитория:

Директора, руководители подразделений, сотрудники, HR-партнеры.

Формат:

2-х дневный тренинг-практикум в группах по 12-14 человек.

Краткое описание программы:

Программа включает в себя:

  • Цели общения с  потенциальным Клиентом по телефону.
  • Стандарты и  правила телефонной беседы с  Клиентом.
  • Искажения информации в  диалоге.
  • Голос, мимика, жесты в  телефонном разговоре.
  • Эмоции в  телефонной беседе. Техника подстройки.
  • Алгоритм ответа на входящий звонок.
  • Обращение по  имени.
  • Ошибки при  беседе по  телефону.
  • Активное слушание.
  • Понимание потребностей Клиента.
  • Побуждение к  действию, модель AIDA.
  • Эффективная презентация по  телефону.
  • Предложение встречи.
  • Правила завершения контакта.
  • Анализ телефонного звонка.

Подобные проекты:

Тренинги проводились для гостиничных сетей, дилерских предприятий, медфарм компаний и других.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter