Управление продажами и клиентским опытом

Комплексный проект, системно выстраивающий процессы продаж и обслуживания в компании. В ходе проектов экспертиза и лучшие практики переводятся в масштабируемые инструменты, формируется база знаний и инструментов продаж и обслуживания; проводится обучение.

Показать похожее
Цена:
От 1 000 000 руб. в зависимости от сложности проекта

Целевая аудитория:
Директора Департаментов клиентского опыта, руководители отделов клиентского опыта, директора Департаментов продаж B2B, B2C, руководители групп поддержки продаж, клиентского сервиса HR

Формат:

Комплексный проект, как правило, включает следующие этапы:

  1. Диагностика/аудит существующих практик продаж и сервиса, формирование рекомендаций и зон изменений – 1-3 мес.
  2. Разработка решений – как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Например, изменение модели и ролей в продажах, изменение процесса продаж, разработка инструментов продаж, например, форм, алгоритмов, разработка сводов лучших практик. Инструменты разрабатываются как в бумажной форме, так и для загрузки на порталы — 2-6 мес.
  3. Внедрение – посредством очного, дистанционного, смешанного обучения — 3 мес – 1 год
  4. Сопровождение/поддержка после внедрения – 1 мес – 3 мес

 

Можно провести пилот на одном из регионов или группе сотрудников, затем масштабировать проект.

В ходе проекта разрабатываются как решения, которые можно внедрить в краткосрочной перспективе (1 год), так и становятся видны направления долгосрочных изменений.


Краткое описание программы:

Проект служит, в первую очередь, для создания единых стандартов продаж и сервиса. Для перевода экспертизы отдельных сотрудников в инструменты, которым может обучиться и использовать большинство сотрудников. Таким образом, результатами является повышение продаж, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.


Подобные проекты:
  1. Комплексный проект по выстраиванию системы продаж B2B/B2G для крупной телекоммуникационной компании. В ходе проекта было разработано более 60 уникальных инструментов продаж, привязанных к модели воронки для сегмента малого и среднего бизнеса и модели жизненного цикла для крупного сегмента. Они вошли в корпоративную книгу продаж. Обучено свыше 1000 человек в 52 городах по всей стране.
  2. Комплексный проект по развитию клиентоориентированности. Выявлены индикаторы клиентоориентированного поведения для разных групп сотрудников. Для каждой группы разработаны как ситуативные инструменты клиентоориентированного поведения, привязанные к процессу работы, так и универсальные. Всего разработано более 40 уникальных инструментов. Собраны и распространены кейсы успешного проявления клиентоориентированности в практике компании.
  3. Проект развития системы клиентского сервиса для сети АЗС. В результате индекс лояльности клиентов вырос на 12%, жесткие скрипты были заменены на гибкие речевые модули, что существенно повысило естественность обслуживания при одновременном росте продаж. Разработаны предложения по изменению мотивации операторов АЗС, чтобы вознаграждать продажи сопутствующих товаров и обслуживание клиентов. Разработаны инструменты по стимулированию соревновательности между сменами. Проведено обучение операторов станций и руководителей станций.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter