Тренинг-практикум «Управление конфликтами»

На данном тренинге участники получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, узнают, как снимать эмоциональный накал собеседника и научаться справляться с собственным стрессом.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители, директора, ключевые сотрудники компании, топ-менеджеры.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

1. Конфликты. Понятие, классификация, виды

  • Природа конфликта. Определение конфликта;
  • Классификация и виды конфликтов. Типы конфликтов;
  • Основные понятия: предмет конфликта, стороны конфликта, интересы и позиции сторон;
  • Динамика конфликта;
  • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации;
  • Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении;
  • Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
  • Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации;
  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций;

2. Работа в конфликтных и трудных ситуациях

  • Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать?;
  • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций;
  • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего?;
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться;
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику;
  • Работа с возражениями;
  • Конструктивный отказ: как твердо отказать и при этом сохранить отношения?;
  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию;
  • Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами собеседников;

3. Как справиться с эмоциями и со стрессом. Профилактика «выгорания»

  • Как защититься от чрезмерной эмоциональной нагрузки в работе с людьми. Понятие «интоксикация людьми»;
  • Что такое стресс. Практические упражнения на снятие стресса;
  • Управление эмоциями. Принципы саморегуляции;

4. Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга


Другое:

Почему стоит выбирать нас?

  • Опытные тренеры – с глубокими знаниями во всех областях менеджмента;
  • Интересные курсы – увлекательное повествование, диалог «на одном языке»;
  • Высокая интенсивность – тренинги по менеджменту дают максимум знаний за минимальное время;
  • Отточенные программы – курсы успешно прошли сотрудники десятков крупнейших компаний;
  • Высокая эффективность – результат тренингов по менеджменту вы сможете лично оценить в своей работе.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter