Тренинг «Эффективные продажи по телефону»

Данный тренинг будет полезен компаниям, предлагающим на конкурентном рынке продукты и услуги. При этом основной путь продаж – это телефонные продажи. Тренинг-технология, тренинг-практикум, который дает четкий алгоритм и используемые методы работы с клиентами.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Методы проведения тренинга:

  • Теоретический материал;
  • Практические блоки;
  • Анализ конкретных ситуаций;
  • Групповые и индивидуальные упражнения;
  • Бизнес-симуляция, работа каждого участника в процессе продаж;

Результат тренинга для участника:

  • Возможность определения собственных зон для роста;
  • Повышение эффективности личных продаж;
  • Получение рабочих инструментов для продаж;
  • Владение техниками влияния на партнера;
  • Набор универсальных инструментов при работе с трудным клиентом;
  • Снижение эмоциональных нагрузок при отказе;

Результат тренинга для компании:

  • Определение зон роста для специалистов;
  • Создание рабочих инструментов для эффективной работы специалистов;
  • Повышение компетенций сотрудников компании;
  • Снятие эмоциональных нагрузок в отделе телефонных продаж;
  • Возможность увеличения доли рынка за счет развития специалистов в области телефонных продаж;

Программа тренинга:

Подготовка к работе с клиентом

  • Основные задачи операторов call-центра, менеджеров по продажам, сотрудников технического отдела;
  • Характеристики имиджа компании. Действия менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками;
  • Конкурентные преимущества компании. Анализ продукта и конкурентов. Как преподнести их клиентам. Составление таблицы конкурентных преимуществ;
  • Формирование образа успешного сотрудника компании; критерии эффективного специалиста продаж; формирование положительной установки на процесс продажи; понятие конгруэнтности;

Телефонная специфика при продаже

  • Отличие телефонного общения от личного. Особенности продажи по телефону. Ошибки в телефонных переговорах. Телефонный этикет;
  • Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая телефонного общения;
  • Первичный контакт с клиентом по телефону. Создание благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора; техники установления контакта;
  • Голос как инструмент трансляции имиджа компании во внешнюю среду; работа с различными характеристиками голоса. Практические упражнения на развитие голоса;
  • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания;
  • Работа со “скрытыми сигналами”;
  • Примеры фраз, выражающих понимание;
  • Позитивно-выгодный словарь специалиста по продажам;

Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе убеждения

  • Основные психологические типы: практикум;
  • Быстрое определение психологического типа собеседника на начальной стадии общения;
  • Техники подстройки к клиенту в зависимости от его типа: манера речи, дыхание, голос;
  • Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров по переговорам;
  • Построение своей аргументации в соответствии с каждым типом клиента. Учет индивидуальных особенностей собеседника;

Выявление потребностей клиента

  • Объективные и субъективные потребности или “что на самом деле покупает клиент?”;
  • Виды субъективных потребностей и как их учитывать при взаимодействии с клиентом;
  • Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы;
  • Техники активного слушания. Барьеры восприятия;

Специфика телефонной презентации

  • Общие закономерности и особенности эффективной телефонной презентации;
  • Язык пользы для клиента. Формула аргументации;
  • Методы презентации: «Сравнение», «Похвала», «Использование метафор», «Использование известных имен», «Убеждающие слова»;
  • Способы предъявления цены;
  • Как психологически «уменьшить» цену;

Работа с возражениями клиентов

  • Всегда ли «нет» означает «нет»? Истинные и ложные возражения;
  • Техники выхода на истинное возражение. Классификация возражений;
  • Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения;
  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга;

Заключение сделки

  • Отработка навыков завершения переговоров. Сигналы готовности к покупке;
  • Позитивное подведение итогов. Закрепление договоренностей;
  • Способы завершения продаж: естественное, прямое, на основе альтернатив, метод суммирования выгод, завершение по предположению, на основе владения;
  • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее;
  • Сопровождение клиента;
  • Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами;
  • Выстраивание отношений с оптовыми клиентами;

Другое:

Почему стоит выбирать нас?

  • Опытные тренеры – с глубокими знаниями во всех областях менеджмента;
  • Интересные курсы – увлекательное повествование, диалог «на одном языке»;
  • Высокая интенсивность – тренинги по менеджменту дают максимум знаний за минимальное время;
  • Отточенные программы – курсы успешно прошли сотрудники десятков крупнейших компаний;
  • Высокая эффективность – результат тренингов по менеджменту вы сможете лично оценить в своей работе.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter