Тренинг «Эффективное обслуживание VIP-клиентов: психологические аспекты взаимодействия и специфика продаж»

Чтобы совершать удачные сделки с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие, и как найти к ним правильный подход. На данном тренинге вы познакомитесь с психологическими особенностями VIP-клиентов, отработаете на практике эффективные приемы взаимодействия, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной продажи.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Цель тренинга

Отработать навыки эффективного взаимодействия при продажах и обслуживании VIP-клиентов.

Программа тренинга:

1. Психология VIP-клиентов

  • Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов;
  • Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании;
  • Работа с мотивом власти у VIP-клиентов;
  • Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж;
  • Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов;
  • Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации;
  • Три круга ожиданий VIP-клиентов;
  • Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает;
  • Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку;

2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам

  • Особенности взаимодействия с VIP-клиентом;
  • Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!»;
  • Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила позиции продавца при работе с VIP-клиентом;
  • Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество;
  • Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам;
  • Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт;
  • Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами;
  • Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента;
  • Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп);
  • Профилактика недовольства VIP-клиента;
  • Что делать, если VIP-клиент требует невозможного;
  • Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

Другое:

Почему стоит выбирать нас?

  • Опытные тренеры – с глубокими знаниями во всех областях менеджмента;
  • Интересные курсы – увлекательное повествование, диалог «на одном языке»;
  • Высокая интенсивность – тренинги по менеджменту дают максимум знаний за минимальное время;
  • Отточенные программы – курсы успешно прошли сотрудники десятков крупнейших компаний;
  • Высокая эффективность – результат тренингов по менеджменту вы сможете лично оценить в своей работе.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter