Тренинг «Холодные звонки: как преодолеть барьеры и продать свой товар по телефону?»

Продажи по телефону – одни из самых трудных, и требуют особого мастерства и терпения. Порой мы просто с замиранием сердца набираем очередной телефонный номер потенциального клиента, стараемся, рассказываем, а в ответ слышим лишь холодное «нет». И, тем не менее, есть специальные технологии, используя которые можно достигнуть успеха в телефонных продажах. Именно о них и пойдет речь на тренинге.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Программа тренинга:

1. Особенности и основные этапы продажи по телефону

  • Специфика холодных продаж. Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно. Работа с собственными ресурсами;
  • Цели телефонных звонков. Цель – продажа встречи. Цель – продажа товара;
  • Какие продукты можно эффективно продавать по телефону?;
  • Определение продажи. Виды продажи. Какие действия необходимы для успешной продажи по телефону;
  • Этапы продаж. Цели и задачи каждого этапа;
  • Подготовка к продаже по телефону. Подготовка к разговору. Психологический настрой;
  • Анализ деловой ситуации (Продукт — Клиент — Конкурент). Сценарий разговора и вспомогательные материалы. Желаемый адресат;

2. Этикет телефонного общения

  • Правила и нормы делового общения по телефону;
  • Благоприятный «телефонный имидж» вашей компании;
  • Варианты обращения к собеседнику;
  • Интонационная окраска вашей речи. Работа с голосом. Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении;
  •  Ответ на звонок. Сообщение, когда абонент отсутствует. Повторный звонок;
  • Чего нельзя говорить по телефону: негативные темы и слова, фразы – разрушители контакта. Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия;

3. Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора

  • Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка;
  • Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения;
  • Способы выхода на лицо, принимающее решение;
  • Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?;
  • Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации;

4. Выявление потребностей и интересов клиента

  • Мотивы, интересы и потребности клиентов при продажах;
  • Роль вопросов при сборе информации и выяснения потребностей клиента. Вопросные технологии при продажах;
  • Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону;
  • Как понять клиента? Телефонная специфика. Связь эмоционального состояния клиента и тональность речи;
  • Баланс в общении и управление продажей;

5. Презентация продукта или услуги по телефону. Работа с возражениями и завершение сделки по телефону

  • Эффективное представление товара покупателю;
  • Учет при презентации выявленных и уточненных потребностей клиентов;
  • Классификация возражений. Алгоритм ответов на возражения клиента;
  • Работа с возражением по поводу цены. Работа с возражениями «нам ничего не нужно», «мы довольны нашим поставщиком», «нам не интересен ваш товар» и т.д;
  • Практическая работа с возражениями клиентов участников тренинга;
  • Помощь клиенту в принятии правильного решения. Договоренность о продаже;
  • Что нужно делать после телефонного разговора. Оценка разговора. Планирование телефонных звонков;
  • Повторные звонки. Правила и ограничения. Настойчивость и навязчивость: в чем разница;
  • Отчеты о телефонных продажах.

Другое:

Почему стоит выбирать нас?

  • Опытные тренеры – с глубокими знаниями во всех областях менеджмента;
  • Интересные курсы – увлекательное повествование, диалог «на одном языке»;
  • Высокая интенсивность – тренинги по менеджменту дают максимум знаний за минимальное время;
  • Отточенные программы – курсы успешно прошли сотрудники десятков крупнейших компаний;
  • Высокая эффективность – результат тренингов по менеджменту вы сможете лично оценить в своей работе.

Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter