Тренинг «Управление качеством в сфере услуг»

Качество услуг зачастую бывает очень сложно оценить, ведь услуга вещь неосязаемая. Интересно заметить, что, как правило, покупатель услуги реже жалуется на её высокую цену, чем покупатель физического товара. Если он считает цену завышенной, то просто уходит без покупки. Неудовлетворённость услугой ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка;

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов;

Тренинг «Управление качеством в сфере услуг» — это практикоориентированный обзорный тренинг, который даст возможность участникам изучить основные методы повышения качества и прибыльности в организации, работающей в сфере оказания услуг;

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж, топ-менеджеры, ключевые сотрудники компании.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Этап 1. Базовые понятия.

1. Что такое «качество»?

  • Разнообразие определений и восприятий;

2. Параметры качества и управление качеством

  • Определение параметров качества;
  • Определение «Управление качеством»;

3.  Как возможно измерить качество ?

  • Качество измерения;
  • Основные показатели измерения качества;
  • Эффективность показателей качества;

4. Чем отличаются подходы к качеству товаров и услуг?

  • Качество услуг-ценность каждого;
  • Качество продукта -мы видим, осязаем;

5. Объекты качества и основные требования к ним

6. Качество и уровень удовлетворённости Клиента

Этап 2. Подходы к управлению качеством услуг: от классики до современных методик

  • Классический цикл управление качеством услуг: от постановки целей до контроля результатов;
  • Система или сертификация. Когда что важнее?;
  • Технология TQM (Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management);
  • Система «6 сигм»;
  • Стандарты качества ISO. Применение стандартов на практике;
  • Стандарты качества ГОСТ. Применение стандартов на практике;
  • Проектный менеджмент;

Этап 3. Практические задания и разбор бизнес-кейсов

  • Освоение технологии управления качеством на практике;
  • «Примерка» технологии для реальной работы в компании;
  • Разбор «рабочих ситуаций», с которыми сталкивались участники тренинга.

Другое:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Наши Клиенты и Партнёры — это свыше 4200 компаний среднего и крупного бизнеса. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат. Наша компания предлагает современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Многолетний опыт и индивидуальный подход наших специалистов гарантируют высокое качество тренингов.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter