Поиск по тегам

Поиск по компаниям

    Тренинг «Развитие Ключевых Клиентов: философия и технологии от первого звонка до многолетнего сотрудничества»

    Самым главным человеком в компании является Клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с Клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

    Провайдер
    Провайдер: ГК “Алмаз”
    Цена

    Цена:

    180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

    Целевая аудитория

    Целевая аудитория:

    Руководители и сотрудники отдела продаж, топ-менеджеры, ключевые сотрудники компании.

    Формат

    Формат:

    Длительность программы:  2 дня.
    Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.

    Описание продукта

    Описание продукта:

    Цель

    • Сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике;

    Задачи

    • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение;
    • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом;
    • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами;

    Программа тренинга

    Что такое клиентоориентированнный сервис

    • Ожидания клиента;
    • Что значит эффективная работа с клиентами;
    • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами;
    • Формирование клиентоориентированности у сотрудников;
    • Две стороны обслуживания клиента;
    • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах;

    Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

    • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики;
    • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента;
    • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей;
    • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов;
    • Ведение переговоров с клиентами;
    • Эффективная аргументация. Методы убеждения;
    • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе;

    Если клиент недоволен

    • Конфликтные коммуникации с клиентом;
    • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций;
    • Ответ на жалобу;
    • Работа с негативными эмоциями клиента;
    • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива;
    • Эмоциональный самоконтроль;
    • Стрессменеджмент;
    Другое

    Другое:

    Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач – мы готовы отвечать за результат.

    Отзывы


    Для размещения отзывов о продукте необходимо