Тренинг «Развитие Ключевых Клиентов: философия и технологии от первого звонка до многолетнего сотрудничества»

Самым главным человеком в компании является Клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес.
Как эффективно работать с Клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж, топ-менеджеры, ключевые сотрудники компании.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Цель

  • Сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике;

Задачи

  • Сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение;
  • Обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом;
  • Проработать проблемные области взаимодействия с «трудными» клиентами;

Программа тренинга

Что такое клиентоориентированнный сервис

  • Ожидания клиента;
  • Что значит эффективная работа с клиентами;
  • Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами;
  • Формирование клиентоориентированности у сотрудников;
  • Две стороны обслуживания клиента;
  • Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах;

Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

  • Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики;
  • Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента;
  • Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей;
  • Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов;
  • Ведение переговоров с клиентами;
  • Эффективная аргументация. Методы убеждения;
  • Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе;

Если клиент недоволен

  • Конфликтные коммуникации с клиентом;
  • Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций;
  • Ответ на жалобу;
  • Работа с негативными эмоциями клиента;
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива;
  • Эмоциональный самоконтроль;
  • Стрессменеджмент;

Другое:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter