Тренинг «Профессиональные продажи для VIP-клиентов: сервис, который продаёт»

VIP-клиенты — это свой мир, VIP-продажи — это отдельная наука. Какие правила должен соблюдать специалист по продажам, работающий с VIP-клиентами? Как понять, что именно VIP-клиент хочет, что ему нужно? И как предложить элитный товар таким образом, что бы Клиент перешел в разряд постоянных? На данном тренинге участники повысят своё индивидуальное мастерство продавца, узнают и отработают на практике новейшие технологии элитных продаж.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж, топ-менеджеры, ключевые сотрудники компании.

Формат:

Тренинг «Профессиональные продажи для VIP-клиентов: сервис, который продаёт» существует в нескольких варианта: одна, двух и пятидневные программы обучения. Обучение проводится как для базового уровня специалистов по продажам, так и для мастеров своего дела.


Краткое описание программы:

1. Элитные продажи: как подготовиться

  • Что мы продаём VIP-клиентам, и что они покупают: глубинный анализ предлагаемых продуктов и услуг;
  • Каким должен быть специалист по продажам, работающий с VIP-клиентами? Из чего формируется имидж специалиста: одежда, аксессуары, поведение и другие детали. Анализ личных качеств продавца;
  • Кто такие VIP-клиенты? Типология VIP-клиентов: Типология по предпочитаемым ценностям;
  • Четкие цели как эффективный способ настройки на продажу. Создание системы саморазвития. Организация самоконтроля после каждого контакта с клиентом;
  • Алгоритмы и правила подготовки к работе с VIP-клиентами;

2. Специфика установления контакта с VIP-клиентом

  • Ролевые отношения продавца-покупателя при VIP-продажах. В какие «игры» играют Клиенты, а в какие продавцы;
  • Что необходимо делать, чтобы контакт с VIP-клиентом состоялся. Подстройка прямая и комплементарная. Что ждет VIP от продавца. Скрытые потребности и мотивы элитного клиента;
  • Чего нельзя делать в контакте с VIP-клиентом: ошибки и как их исправить;
  • Алгоритмы и правила установления контакта. Важность SmallTalk в работе с VIP-клиентом;

3. Как предложить элитный товар или услугу

  • Выяснение желаний VIP-клиента без «допросов», «навязываний» и «страха». Этап «выяснение потребностей» как один из способов общения с VIP-клиентом;
  • Техники эффективной презентации товара. Презентация на лету. Запланированная презентация. Как создать образ в голове клиента. Шесть точек воздействия на клиента. Техника Х-П-В. Техника СПИН;
  • Как предлагать товар именно тому клиенту, который находится перед Вами. Индивидуализация презентации. Использование типологии клиентов для точной детализации предлагаемого товара;
  • Как использовать обратную связь в презентации. Вербальный аспект обратной связи. Невербальный аспект обратной связи;
  • Алгоритмы и правила выяснения, формирования и удовлетворения желаний VIP-клиентов;

4. Отработка возражений VIP-клиента

  • Специфика возражений при элитной продаже: как не провоцировать VIP-клиента на возражения;
  • Техники превращения возражений в помощников продаж. Техника «связки». Техника «айкидо». Рефрейминг;
  • Искусство аргументации. Как убедительно разговаривать с VIP-ом;
  • Как вести переговоры о цене. Что имеет значение при обсуждении цены для VIP-клиента;
  • Техники, алгоритмы и правила завершения элитных продаж. «Сначала скажите «Нет», «Презумпция совершения сделки», использование инерции;

5. Как создать приверженность продукту и Вашей компании

  • Что делать, чтобы VIP-клиент пришел снова. Закрепление опорных точек в сознании клиента. Создание долговременных партнерских отношений c VIP-клиентом;
  • Как сделать так, чтобы VIP-клиент рекомендовал Ваш продукт;

 


Подобные проекты:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter