Тренинг «Продажи по телефону: от первого звонка до заключения сделки»

Данный тренинг будет полезен компаниям, предлагающим на рынке высококонкурентные услуги: рекламные, страховые, юридические, консалтинговые, аудиторские, телекоммуникационные, туристические, риэлтерские и многие другие.

Тренинг-технология, который дает четкие ориентиры в работе и позволяет создать «потоковость» продаж.

Показать похожее
Цена:
180 000 руб. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

1. Подготовка к работе с клиентом

  • Характеристики имиджа компании. Действия менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками;
  • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам;
  • Формирование образа успешного сотрудника компании; формирование положительной установки на процесс продажи; понятие конгруэнтности;

2. Телефонная специфика при продаже.

  • Отличие телефонного общения от личного. Ошибки в телефонных переговорах. Телефонный этикет;
  • Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая телефонного общения;
  • Особенности продажи по телефону;
  • Первичный контакт с клиентом по телефону. Создание благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора; техники установления контакта;
  • Голос как инструмент трансляции имиджа компании во внешнюю среду; работа с различными характеристиками голоса. Практические упражнения на развитие голоса;
  • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания;
  • Работа со «скрытыми сигналами»;

3. Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе убеждения

  • Основные психологические типы: практикум;
  • Быстрое определение психологического типа собеседника на начальной стадии переговоров;
  • Приобретение навыков ведения переговоров, присущих другим типам;
  • Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров по переговорам;
  • Построение своей аргументации в соответствии с каждым типом клиента. Учет индивидуальных особенностей собеседника;

4. Выявление потребностей клиента

  • Объективные и субъективные потребности или «что на самом деле покупает клиент?»;
  • Виды субъективных потребностей и как их учитывать при взаимодействии с клиентом;
  • Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы;
  • Техники активного слушания. Барьеры восприятия;

5. Специфика телефонной презентации

  • Общие закономерности и особенности эффективной телефонной презентации;
  • Язык пользы для клиента;
  • Предложение своей услуги с опорой на потребности клиента;
  • Способы предъявления цены;
  • Как психологически «уменьшить» цену;

6. Работа с возражениями клиентов

  • Всегда ли «нет» означает «нет»? Истинные и ложные возражения;
  • Техники выхода на истинное возражение. Классификация возражений;
  • Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения;
  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга;

7. Заключение сделки

  • Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов. Закрепление договоренностей;
  • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее;
  • Сопровождение клиента;
  • Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами;
  • Выстраивание отношений с корпоративными клиентами;

Другое:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter