Поиск по тегам

Поиск по компаниям

    Тренинг «Продажи по телефону: от первого звонка до заключения сделки»

    Будет полезен компаниям, предлагающим на рынке высококонкурентные услуги: рекламные, страховые, юридические, консалтинговые, аудиторские, телекоммуникационные, туристические, риэлтерские и многие другие. Тренинг-технология, который дает четкие ориентиры в работе и позволяет создать «потоковость» продаж.

    Провайдер
    Провайдер: ГК “Алмаз”
    Цена

    Цена:

    180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

    Целевая аудитория

    Целевая аудитория:

    Руководители и сотрудники отдела продаж.

    Формат

    Формат:

    Длительность программы:  2 дня.
    Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.

    Описание продукта

    Описание продукта:

    1. Подготовка к работе с клиентом

    • Характеристики имиджа компании. Действия менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками;
    • Конкурентные преимущества компании. Как преподнести их клиентам;
    • Формирование образа успешного сотрудника компании; формирование положительной установки на процесс продажи; понятие конгруэнтности;

    2. Телефонная специфика при продаже

    • Отличие телефонного общения от личного. Ошибки в телефонных переговорах. Телефонный этикет;
    • Вербальная, паралингвистическая и невербальная составляющая телефонного общения;
    • Особенности продажи по телефону;
    • Первичный контакт с клиентом по телефону. Создание благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора; техники установления контакта;
    • Голос как инструмент трансляции имиджа компании во внешнюю среду; работа с различными характеристиками голоса. Практические упражнения на развитие голоса;
    • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”; построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания;
    • Работа со “скрытыми сигналами”;

    3. Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе убеждения

    • Основные психологические типы: практикум;
    • Быстрое определение психологического типа собеседника на начальной стадии переговоров;
    • Приобретение навыков ведения переговоров, присущих другим типам;
    • Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров по переговорам;
    • Построение своей аргументации в соответствии с каждым типом клиента. Учет индивидуальных особенностей собеседника;

    4. Выявление потребностей клиента

    • Объективные и субъективные потребности или “что на самом деле покупает клиент?”;
    • Виды субъективных потребностей и как их учитывать при взаимодействии с клиентом;
    • Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы;
    • Техники активного слушания. Барьеры восприятия;

    5. Специфика телефонной презентации

    • Общие закономерности и особенности эффективной телефонной презентации;
    • Язык пользы для клиента;
    • Предложение своей услуги с опорой на потребности клиента;
    • Способы предъявления цены;
    • Как психологически «уменьшить» цену;

    6. Работа с возражениями клиентов

    • Всегда ли «нет» означает «нет»? Истинные и ложные возражения;
    • Техники выхода на истинное возражение. Классификация возражений;
    • Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения;
    • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга;

    7. Заключение сделки

    • Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов. Закрепление договоренностей;
    • Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее;
    • Сопровождение клиента;
    • Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами;
    • Выстраивание отношений с корпоративными клиентами;
    Другое

    Другое:

    Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач – мы готовы отвечать за результат.

    Отзывы


    Для размещения отзывов о продукте необходимо