Тренинг «Основы письменной коммуникации: как вести деловую переписку с клиентами и партнерами»

Цель тренинга:

Ознакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Все сотрудники компании.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

1. Этика письменных коммуникаций

  • Зачем нужны письменные коммуникации;
  • Специфика письменной деловой коммуникации;
  • Возможности и ограничения письменного общения;
  • Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа;
  • Принципы письменной деловой этики;
  • Барьеры в письменных коммуникациях;

2. Как правильно составить деловое письмо?

  • Эффективные и неэффективные сообщения. Что особенно важно при составлении писем;
  • Возможные цели письменного сообщения;
  • Разработка структуры делового письма. Цельность и связность в деловых письмах;
  • Процесс написания и редактирования;
  • Стиль и оформление письма;
  • К кому и как вы обращаетесь?;
  • Правила позитивной речи при написании писем;
  • Понятие краткости. Как избежать многословия при составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика;
  • Ясность при составлении писем. Как сделать так, чтобы вас поняли;
  • Способы привлечения внимания читателя. Как написать письмо, чтобы его дочитали до конца;
  • Оценка легкости восприятия текста;
  • Методы аргументации и убеждения при составлении сообщений;
  • Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем;
  • Основные ошибки при составлении писем;

3. Основные виды письменных сообщений

  • Письма с нейтральными сообщениями. Информационное письмо;
  • Письмо – обратная связь;
  • Письма с положительными сообщениями. Выражение признательности и благодарности. Сообщение хороших новостей;
  • Особенности писем негативного содержания. Ответ на жалобу и претензию. Структура письма-отказа;
  • Убеждающие письма. Письма-предложения и письма рекламно-информационного характера;

Другое:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter