Тренинг «Ключевые Клиенты: сервис, который продаёт»

Ключевые Клиенты знают, что они важны, Ключевые Клиенты — это свой мир, продажи для Ключевых Клиентов — это отдельная наука.

Какие правила должен соблюдать специалист по продажам, работающий с Ключевыми Клиентами? Как понять, что именно Клиент хочет, что ему нужно? И как предложить товары и услуги таким образом, что бы Клиент перешел в разряд постоянных?

На данном тренинге участники повысят своё индивидуальное мастерство продавца, узнают и отработают на практике новейшие технологии ключевых продаж.

Показать похожее
Цена:
180 000 рублей. В стоимость тренинга входит адаптация под специфику работы клиента.

Целевая аудитория:
Руководители и сотрудники отдела продаж.

Формат:

Длительность программы:  2 дня.
Максимальное количество человек в группе: до 50 человек.


Краткое описание программы:

Продажи Ключевым Клиентам: как подготовиться

  • Что мы продаём Ключевым Клиентам и что они покупают: глубинный анализ предлагаемых продуктов и услуг;
  • Каким должен быть специалист по продажам, работающий с Ключевыми Клиентами? Из чего формируется имидж специалиста: одежда, аксессуары, поведение и другие детали. Анализ личных качеств продавца;
  • Кто такие Ключевые Клиенты? Типология Ключевых Клиентов: Типология по предпочитаемым ценностям;
  • Четкие цели как эффективный способ настройки на продажу. Создание системы саморазвития. Организация самоконтроля после каждого контакта с клиентом;
  • Алгоритмы и правила подготовки к работе с Ключевыми Клиентами;

Специфика установления контакта с Ключевыми Клиентами

  • Ролевые отношения продавца-покупателя при Ключевых продажах. В какие «игры» играют Клиенты, а в какие продавцы;
  • Что необходимо делать, чтобы контакт с Ключевым Клиентом состоялся. Подстройка прямая и комплиментарная. Что ждет Ключевой Клиент от продавца. Скрытые потребности и мотивы Ключевого Клиента;
  • Чего нельзя делать в контакте с Ключевым Клиентом: ошибки и как их исправить;
  • Алгоритмы и правила установления контакта. Важность SmallTalk в работе с Ключевым Клиентом;

Как предложить свой товар или услугу

  • Выяснение желаний Ключевых Клиентов без «допросов», «навязываний» и «страха». Этап «выяснение потребностей» как один из способов общения с Ключевым Клиентом;
  • Техники эффективной презентации товара. Презентация на лету. Запланированная презентация. Как создать образ в голове клиента. Шесть точек воздействия на клиента. Техника Х-П-В. Техника СПИН;
  • Как предлагать товар именно тому Клиенту, который находится перед Вами. Индивидуализация презентации. Использование типологии клиентов для точной детализации предлагаемого товара;
  • Как использовать обратную связь в презентации. Вербальный аспект обратной связи. Невербальный аспект обратной связи;
  • Алгоритмы и правила выяснения, формирования и удовлетворения желаний Ключевых Клиентов;

Отработка возражений Ключевых Клиентов

  • Специфика возражений при крупной продаже: как не провоцировать Ключевых Клиентов на возражения;
  • Техники превращения возражений в помощников продаж. Техника «связки». Техника «айкидо». Рефрейминг;
  • Искусство аргументации. Как убедительно разговаривать с Ключевым Клиентом;
  • Как вести переговоры о цене. Что имеет значение при обсуждении цены?;
  • Техники, алгоритмы и правила завершения элитных продаж. «Сначала скажите «Нет»», «Презумпция совершения сделки», использование инерции;

Как создать приверженность продукту и Вашей компании

  • Что делать, чтобы Ключевой Клиент пришел снова. Закрепление опорных точек в сознании Клиента. Создание долговременных партнерских отношений c Клиентом;
  • Как сделать так, чтобы Клиент рекомендовал Ваш продукт/услугу;

Другое:

Наша компания работает на рынке обучения и развития персонала с 2003 года. Мы предлагаем современные программы тренингов по менеджменту. Ваши сотрудники смогут пройти обучение у опытных специалистов в своей области. Мы поделимся с вами своими знаниями в сфере управления, планирования, принятия решений и во многих других областях менеджмента. Каждый проект мы готовим индивидуально для решения конкретных бизнес-задач — мы готовы отвечать за результат.


Если Вы нашли опечатку выделите ее и нажмите Ctrl+Enter