Рассчитывается индивидуально.

Сотрудники, в чьи обязанности входит взаимодействие с клиентами. Отдел контроля качества персонала.

Min срок от начала до завершения проекта: один день.

Этапы разработки проекта:

1. Формирование проектной команды;
2. Поддержка внутренней PR-кампании;
3. Анализ ситуации и оценка текущего состояния системы и качества взаимодействия с клиентами:
   • Изучение нашими специалистами разработанных стандартов и процедур в компании;
   • Изучение декларативных документов: ценности компании, корпоративное поведение, внутренний распорядок, должностные инструкции;
   • Проведение качественных иследований: изучение предпочтений и ожиданий клиентов (стили общения, виды сервиса).
4. Создание набора стандартов и правил использования речевых модулей, сценарных планов взаимодействия с клиентами;
5. Составление плана обучения и развития персонала;
6. Совместное выделение измеримых критериев оценки выполнения установленных стандартов;
7.  Рекомендации руководителям подразделений по контролю и оценке исполнения стандартов, методам мотивации сотрудников к исполнению;
8. Консультационная поддержка по использованию стандартов.

Благодаря внедрению корпоративных стандартов обслуживания клиентов, разработанных нашими специалистами, в компании появятся возможности:

• Повысить и стандартизовать уровень качества продаж и сервисного обслуживания клиентов в компании;
• Повысить управляемость процессом обслуживания клиентов;
• Повысить взаимозаменяемость сотрудников;
• Создать единую систему подбора и подготовки персонала;
• Уменьшить количество конфликтов, как с клиентами и партнерами, так и между подразделениями и сотрудниками компании;
• Уменьшить сроки выполнения заказов;
• Уменьшить количество рекламаций и ошибок;
• Укрепить бренд компании;
• Ускорить темпы развития компании;
• Повысить лояльность клиентов к компании.