Поиск по тегам

    Поиск по компаниям

    Бизнес-игра “Рыцари клиентских сердец”

    В бизнес-игре практические кейсы и более 180 техник построения системы управления жалобами собранных автором за 15 лет опыта управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом на топ-позициях в сфере недвижимости, туризма и гостеприимства, в том числе в международной сети.

    Провайдер
    Провайдер: Юлия Весёлая
    Цена

    Цена:

    по договоренности

    Целевая аудитория

    Целевая аудитория:

    гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, медицина, услуги

    Формат

    Формат:

    Бизнес игра рассчитана для нескольких категорий участников:
    – собственники и генеральные менеджеры, директора по продажам – формат стратегической игры
    – специалисты, администраторы и сотрудники операционных подразделений  – формат навыковой игры
    Количество участников:
    1. Индивидуальный формат – до 12 человек
    2. Командный формат – до 24 человек
    Продолжительность: 6-8 часов

    Описание продукта

    Описание продукта:

    Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами.

    А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами.

    В бизнес-игре практические кейсы и более 180 техник построения системы управления жалобами собранных автором за 15 лет опыта управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом на топ-позициях в сфере недвижимости, туризма и гостеприимства, в том числе в международной сети

    Участники бизнес-игры попадают в процветающий город, где правит могущественный Орден рыцарей клиентских сердец, чтобы принять участие в турнире.
    Прежде чем стать рыцарем или кавалерственной дамой, игрокам предстоит проявить клиентоориентированное отношение к жалобам, начаться эффективной коммуникации с недовольными клиентами, понять принцип построения системы управления недовольством клиентов и завоевания их лояльности в ситуациях различной сложности и степени эмоционального накала.

    Раунд 1 – “Меняем отношение”  – развиваем навыки эмпатии и эмоционального интеллекта в работе с клиентами

    Раунд 2 – “Предотвращаем появление” – работа с ожиданиями клиентов, построение системы профилактики жалоб в бизнесе

    Раунд 3 – “Решаем мирно” – развиваем навык работы с жалобой по алгоритму Мёллера-Барлоу

    Раунд 4 – “Укрощаем гнев” – учимся использовать техники работы с эмоциональным конфликтом

    Раунд 5 – “Возвращаем утраченное доверие” – разрабатываем способы возвращения клиентов и завоевания их лояльности на будущее

    Игра поможет опередить конкурентов в развитии сервиса – завоевав лояльность недовольных клиентов!

    Другое

    Другое:

    Связаться с провайдером

    Представитель: Юлия Весёлая
    E-mail: ipveselaya@yandex.ru
    Телефон для связи: +7 (938) 451-0384

    Отзывы


    Для размещения отзывов о продукте необходимо

    Узнавайте о новостях и обновлениях портала HRbazaar